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創新致勝 拚出臺灣第一的競爭力|第43屆創業楷模 曾善 董事長|振宇五金(股)公司  ....2021-02-26

創新致勝 拚出臺灣第一的競爭力

 

振宇五金前身為1977年創立的聯達批發倉儲,歷經30年持續不斷蛻變與成長,迄今已在全臺設立58家門市,預計2025年將達成100家直營點的里程碑,成為臺灣最大的五金修繕專業賣場。

 

翻轉傳統舊思維 五金零售超商化

 

1989年曾善以「模範店」的初心艱辛起家,落腳臺中市惠中里開設第一家振宇五金門市,並堅持採開放式陳列商品,顧客不必透過店員或老闆,即可自行選取零件五金結帳的經營模式,成為全臺第一間開放式、自助式五金賣場。卻因臺灣早年仍存在諸多治安隱憂,這種徹底顛覆傳統五金行營運模式的作法,也招來同業質疑,加上當時身兼媳婦和母親等多重身分,讓一肩扛起店面運作的她,承受極大壓力。

 

所幸有家人當後盾;當時除了長輩主動協助店務外,在振宇五金門市初具規模之際,自澳洲和美國留學歸國的一雙兒女,也陸續加入經營團隊,並為公司提出長遠的改革方針與建議,結合曾善以「以人為本,誠信為首」的堅持與承諾,逐步扭轉傳統五金行的刻板經營樣貌,打造出整潔、明亮、讓人耳目一新的時尚風格,提供顧客一次購足與舒適愉悅的購物體驗之外,更開創臺灣DIY市場先河,並透過多層次定價策略,提供顧客最符合經濟效益的商品數量與合理價格,以觸及更廣大的消費客群。

 

隨著臺灣屋齡快速老化,多數家庭的硬體設備都有潛在的維護、保養及更新需求。同時,建物買賣移轉也會為裝修裝潢工程帶來商機,加上近年來國內DIY風潮興起,都為五金商品創造穩定需求。「振宇五金是結合專業電動工具與各式手工具商品的專業型複合式五金賣場,而非單純的零售商。」明確的市場定位以及獨特創新經營風貌,讓振宇五金營業規模持續穩健成長,成功轉型變身全臺最大、最專業的五金連鎖超商。

 

兩代間對話 為公司注入轉型活力

 

在振宇五金不斷拓展事業版圖的過程中,兒女自美澳帶回截然不同的觀察與思維,與身為公司掌舵者的母親,難免會產生許多碰撞與討論。以展店步調為例,曾善傾向把握時機、乘勝追擊,追求數字上的突破。然而,留美的兒子洪國展卻抱持不同觀點,認為穩健成長才是根本,應先將員工訓練好,培養足夠的經營人才。此外,洪國展也觀察到歐美與臺灣在企業經營上的差異、「臺灣企業傾向要求員工先付出再給予,但歐美企業則是先提供報酬,驅使員工賣力投入工作,振宇五金導入提前一步為員工設想的經營理念,員工感受到公司的用心後,自然會加倍回饋,成功打造雙贏局面。」

 

振宇五金也在年輕人的創意與長輩的經驗傳承兩代對話與跨國學習中,激盪出全新火花,匯聚更多元的創新觀點,也為公司建立更清晰、更明確的具體展店計畫與發展願景。

 

創新思維、精進專業 企業成長雙箭頭

 

除了公司營運持續穩定成長,及時因應市場環境趨勢變化,適時調整營運策略並保持創新腳步,也是振宇五金能夠在臺灣站穩業界領先的地位的關鍵要素。尤其近年來隨著大型五金量販店不斷興起,加上網路購物蓬勃發展,為已趨近飽和的臺灣五金零售市場帶來莫大競爭壓力。因此振宇五金也快速提前轉型布局,在2008年導入電腦自動補貨系統,以增加貨物流通周轉率;2011年建置員工專區內部管理系統,2015年導入鼎新ERP系統,以活用位化資訊管理營運,並開始積極推廣電子發票載具。發展至今在全臺已擁有數千家批發客戶,也與專業品質及價格實在的數百家優良廠商合作,奠定穩固發展根基。優質的營運管理整合,也讓振宇五金在2017年榮獲第14屆國家品牌玉山獎傑出企業類獎項肯定。

 

為了提供顧客最完善的品質及服務,振宇五金也建立員工持續進修的平臺與機制,定期提供各類零件、器具使用說明、DIY操作講解等優質教育訓練,精進員工五金相關知識,並打造內部講師顧問及講師群,自製撰寫「振宇五金專業課程」教材與教具,專業課程採分級學習,目前已設立37堂專業課程,提供員工自主選修、旁聽、複訓。此外,振宇五金也引進e-learning線上學習系統,提供超過150堂線上課程供員工進修,並提供激勵獎金,鼓勵員工持續學習成長,每位同仁都必須通過五金相關專業課程考試檢定,才能為顧客提供最專業的五金諮詢服務。「振宇的價值來自服務顧客,這是經營服務業最基本的信念與指引,也是鞭策我們前進的動力,督促我們不斷追求卓越、走得更遠。」

 

真誠用心 創造讓顧客感動的服務

 

曾善分享,曾有一位顧客剛向振宇五金購買的工具遭竊,經手的建案即將開天窗,趕緊向振宇請求協助。曾善二話不說立即賒帳給他,也不要求任何擔保,幫助顧客度過難關。因此當這位顧客嫁女兒時,還特地邀請她上臺,並激動說道:「如果當年不是振宇五金曾董事及時伸出援手,就沒有今天的我。」

 

振宇五金在曾善以最高標準自我期許的帶領下,為顧客提供最值得信賴的產品與服務,也為公司吸引一群忠誠度極高的死忠顧客。「自創業迄今,振宇很幸運地擁有很好的顧客,幫了公司很多忙,甚至當振宇籌劃擴點時,顧客還會幫忙推薦合適的店面。」

 

曾善不僅事業有成,更熱心公益,除了身兼臺中惠中里里長外,也在多個社會公益社團擔任要職,包括新女性聯合會會長、臺中市大同佛道院院長、臺中市政府就業歧視評議委員、惠馨關懷協會會長等。在經營事業之餘,更長年用心關注社區服務、女性議題、就業權益...而她也將這份回饋社會的熱情與精神,落實在公司經營上。例如,全臺灣身心障礙人口超過118萬,每20個人就有1名是身心障礙者,於是今年振宇五金與伊甸基金會合作,帶領慢飛天使一同DIY糖果盒,希望孩子們可以感受到陪伴和萬聖節的氣氛。除了手做DIY,木頭以拼接的方式製作出一個糖果桶並自由在桶上繪畫外,也希望藉由這個木製糖果桶,帶給孩子一些關於木頭年輪的小知識,並在過程中可以實際觸摸、感受木頭的觸感及氣味;另外,只要消費者至全臺振宇門市消費,即可以加購價,購買相關公益產品,公司也會提撥加價購等值金額,支持伊甸「身心障礙者服務計畫」,讓更多弱勢族群受惠,充分展現她「取之社會、用之社會」的大愛精神。

 

員工是寶 打造幸福職場

 

對顧客來說,振宇五金的關鍵字是專業與熱情;對員工來說,振宇五金的關鍵字則是可靠與用心。目前振宇五金員工人數已超過500位,也是撐起公司建立宇五金超商直營連鎖及關係企業的關鍵支柱。因此曾善始終把全體員工當作家人般照顧,為員工營造一個幸福、友善的工作環境,甚至貼心地為員工退休生活預做規劃,都是她無時無刻放在心中的承諾與使命。「當員工退休後,振宇依然是他們永遠的寄託與靠山。」

 

走進振宇五金位於臺中市西屯區環中路總部暨中部倉儲物流中心,明亮寬敞的辦公空間,還驚喜發現公司貼心為員工設置咖啡吧檯、瑜珈教室以及學習教室。為了鼓勵員工養成運動習慣,讓員工身心健康保持最佳狀態,除了每週固定的瑜珈課程外,振宇五金特別成立壘球隊,並持續推廣振宇盃壘球賽超過5年,甚至將公司壘球隊球衣,設計成門市制服,全力引領內部運動風氣。而洪國展在忙碌之餘,每週都會參加社團活動,跟著員工一起賣力團練,帶領振宇壘球隊成為企業賽事的常勝軍。

 

未來,振宇五金除了將在全臺持續展店布局,實現全臺灣最普及五金連鎖店的目標之外,也會過透結合線上線下活動、販售實體五金零件、員工傳遞專業知識、辦理DIY體驗活動、小小職人與一日店長等活動以及社區推廣服務,期許能將振宇「ALD」的品牌精神,深入服務全臺各鄉鎮鄰里,成為最具影響力的五金產業領先標竿以及臺灣五金批發零售的代名詞。
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