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標題軟體、效益及收費差距(2018-08-01)
姓名李 先生/小姐
行業別I大類【專業、科學及技術服務業】
區域高雄市
問題客戶對軟體、效益及收費之岔具應如何判定?
回覆財會專業顧問
回覆內容1. 一般中型以上正規軟體公司對客戶銷售應有的內容及收費,其主要部分都會詳細記載在銷售合約中。如果係購買既定套裝軟體,應有內容差距不會過大。客戶依照合約進度付費,通常沒有太多伸縮的空間。 2. 最大的差距--就在雙方對【軟體效益的認知】。軟體公司銷售人員通常會誇大軟體功能效益,客戶也會根據自己的認知又再次擴大其效益與想像,軟體導入及執行又需要客戶本身非常多的作業配合,中小企業限於本身人員能力問題--常常又無法完全配合。 3. 判定唯一的依據就是合約,合約又不可能規範出所有複雜系統的重要內容。因此想要清楚釐清雙方責任,通常都是不愉快的分手。買方客戶除了扣尾款也沒有其他有效辦法。 4. 因此,重點不在釐清雙方責任差距。套裝軟體銷售公司通常不會故意欺騙客戶;如果是購買需要軟體公司作長期服務配合的系統軟體,應該盡量與系統公司維持良好的關係(包括按期支付必要的維護費用);盡量要求本身多了解系統內容,多派出人員向系統公司努力學習,對公司幫助可能更大 。

(針對上述諮詢問題,係由經濟部中小企業處「中小企業營運與融資協處計畫」(110年度委託執行單位:中華民國全國創新創業總會)之榮譽會計師/財務顧問本著自身財會專業予以回覆問題,惟因網路文字表達有時不見得可充分說明本意,如您針對回覆文字有所疑惑,或產生更深入相關財會問題,建議可直接與本計畫工作團隊聯繫,本團隊可安排榮譽會計師提供1對1現場諮詢或直接到場診斷服務,竭誠為您服務,執行團隊聯繫電話:(02)23328558 #399,或可聯繫經濟部中小企業處馬上辦服務中心免付費專線:0800-056-476。)
回覆時間2018-08-02
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