心懷謙卑，樂於分享
一位平凡的小護士，十七年間憑藉自己的專業護理經驗，開設全台最大、最密集的 103 家直營店，2005 年營收逾 13 億元，全省員工數達 476 人，並計劃將來股票上櫃上市。
曾經擔任「經營之神」王永慶母親貼身護理的陳麗如，親眼目睹王董事長事親至孝，並曾面對她說：「護士小姐，您辛苦了！」滿懷感恩的謙遜身段，讓陳麗如深深體會身為國內第一大民營企業集團老闆，當爬得越高，腰就要彎越低的謙虛作為，對她往後創業生涯影響很大。
曾是王永慶老母特別護士－受王影響甚鉅
1985年，陳麗如從明志工專護理科畢業後，進入林口長庚醫院擔任護理人員，曾獲選優良護理人員之殊榮，擁有深厚專業醫護背景的她，加上獅子座好勝不服輸的性格，讓陳麗如學習力比同儕旺盛，做起事來也比他人有耐力、衝勁十足，因表現優異，還曾經擔任照顧王永慶老母王詹樣太夫人的特別護士。
記得有一次，陳麗如凌晨被人從睡夢中叫醒，原來是護理長要她馬上回病房，只見陳麗如睡眼惺忪從宿舍走進病房辦公室，護理長嚴厲的對她說：「妳今天替病患抽血檢驗管上的病患標籤沒貼好，請妳將它黏好。」陳麗如從護理長手中接過抽血檢驗管，這才發現標籤貼紙一邊黏在檢驗管上，另一邊卻是翹起來，當時她心想：「拜託，護理長何必惡整我，她順手黏上不就得了，何必大費周章把我從睡夢中挖起來呢？」
隔天一大早上班，護理長見到陳麗如便說：「我知道妳昨晚很不高興，我是故意叫妳起床重做，因為身為一位專業護理人員，細心是非常重要的，如果有一天妳混淆病患身分導致醫師誤診，這個責任誰要承擔？！」這件事讓陳麗如深刻放在心裡，直到她選擇創業後，才體會箇中感受：「我非常感謝這位護理長，身為一位專業護理師，對病患照料絕不能馬虎，這也是我常常對員工們說的。」
過去在林口長庚服務期間，一般護理人員對於借調其他單位工作，總是以烏雲罩頂的心情面對，因為一來需重新熟悉環境，二來容易與原單位長期共事的同事斷了聯絡；那時學習企圖心旺盛的陳麗如，不但自願請調，更用平常心面對與虛心學習，她說：「誰知道我幾年後會創業自己當老闆？不過這些寶貴經歷，都讓我靈活應用在杏一醫療上，讓我更容易瞭解市面上琳瑯滿目的醫療器材功能與操作方式。」
從事七年的護理工作，陳麗如也從工作中尋找創業契機，她發現病患出院返家療養，假設需要購買呼吸管、氧氣筒等醫療器材，不到一個星期病患又會回診，請教醫師或是護理人員可以到哪裡得到這些專業醫療用品？有一次陳麗如回家翻電話簿，想看何處可以買得到交代病患購買的醫療器材，才發現找不著任何資料；前往市面上傳統醫療用品店詢問，發現店員對器材的使用說明不清楚，操作過程漏洞百出。這時擁有專業醫療背景的她，當下湧起念頭「如果自己能開醫療器材店，應該會存在不少商機」，於是說服家人拿著十萬元的標會金，踏上創業自己當頭家的路途，在林口長庚附近成立第一家醫療用品專賣店。
銀行誤以為詐騙集團成員拒絕開戶給她
創業時才二十五歲的陳麗如，創業之路走得艱辛，不過從未放棄其理念與那份執著，回憶起成立杏一的昔日點滴，她顯得感觸良多。「那時要去銀行開立公司戶頭，對方竟然嫌她太年輕，懷疑陳麗如是詐騙集團成員，當下拒絕給她開戶，直到隔天銀行派人前往公司實地造訪，才願意讓陳麗如開戶。」
遭遇如此大的羞辱，換作他人早就打退堂鼓，不過求生意志力強的陳麗如，反而燃起更大動力。創業初期她為了降低開支，說服器材廠商先送貨來店內寄賣，等客戶付款後再將錢匯給廠商。提及國內醫療器材市場的商機，陳麗如分析，至少是全台灣人口的80%，假設再延伸至治療醫學、預防醫學，醫療市場可說是無限大。所以說，鎖定目標市場、清楚客源為第一要務，她從代理商，擴展批發商到 OEM，成為全國最大、類種最齊全的通路商。
據了解，陳麗如初期礙於資本不足，屬於一人公司，向人解說產品、批貨、送貨到跑客戶，全都獨立作業，不假外人之手。還記得當時懷孕八個多月，長庚醫院的病患一通電話說要訂一組馬桶椅，她二話不說馬上挺著大肚子，手中拿著產品，快跑五分鐘即時送達，並當場解說器材如何使用，等病患乘計程車離去後這時才發現子宮劇烈陣痛，兩腿發軟蹲坐在馬路上，久久無法站立行走。「真是嚇死人了！擔心把孩子生在馬路上。」陳麗如回想起來還覺得難以置信。
歷經兩次轉型 業績長紅
陳麗如堅持走自己的路，一年後該店業績蒸蒸日上，越來越多的客戶主動詢問杏一在其他地區是否有其他分店，這使她激起開分店的計畫，在短短一年多的時間，陳麗如從林口拓展至台北市區，在忠孝醫院旁創立第二家分店，於是開始發展直營連鎖店，這是杏一第一次重大轉型工程。
緊接六年內，陳麗如以每年成立一家分店的腳步，銷售據點從台北向南發展，當時杏一醫療連鎖在台灣已擁有七家分店，遂決定大動作跨足全省各地，然而令人不可思議的是，長期從事醫護專業工作，對財報、會計一竅不通的她，仍用傳統流水帳方式管理公司財務。她表示，會計自己最弱的一塊，先前七家分店都是從有獲利後才再投資進去，所以當時每家店盈餘多少，其實自己也沒概念，只要不賠錢就好，不過現在回想起來，還覺得自己真是太冒險了。
杏一醫療經歷第二個重要轉型，是先生蔡德忠加入擔任杏一醫療總經理後，現有分店導入 POS 系統，總部甚至引進 ERP 管理介面平台，全面更換成電腦管理模式，讓杏一搖身一變為全台最現代化連鎖醫療用品通路。
而其中饒耐人尋味的是，董事長陳麗如與總經理蔡德忠夫婦，是標準「男主外、女主內」的組合。先生負責開拓店面，陳麗如負責掌管門市內部管理與教育訓練，兩人分工合作個性互補，共同打造杏一這個本土品牌。據了解陳麗如曾是林口長庚護士，結識在醫院從事行政管理的蔡德忠；1990 年，陳麗如成立第一家門市，蔡德忠為全心投入協助太太才將工作辭去。
在內負責門市營運與教育訓練的陳麗如，堅持「站在第一線」的銷售人員，必須具備護理專業知識與技能。因此，銷售員多是轉換跑道的護理人員，不過陳麗如認為：「畢竟專業護理人員，與店面銷售員的工作內容還是有差，因為護士不見得都會主動推銷產品，所以必須接受一系列的在職訓練。」在杏一，除了新進員工有新人教育訓練外，平均每個月都有店長會議與同仁訓練，學習新商品的專業知識。另外，她也常教導員工，做每一件事沒有你會不會、懂不懂、可以不可以，只有你「要不要」，這是最基本的工作態度，只要肯學，沒有人是學不會的。
「三心二意」理論 創造客戶、員工、企業三贏
在人事管理方面，陳麗如有她獨特見解，倡導「三心二意，才能創造三贏」。 簡單來說三心就是耐心、愛心及關心，二意則是誠意與滿意，最後才能創造客戶、員工、企業三贏。陳麗如在管理上相當注重細節，重視每一個流程，給客戶承諾就一定要做到。
或許一般人認為身為一位103家連鎖店的老闆，對待員工必然相當嚴格，才能有效管理如此龐大的事業，然而，從陳麗如秘書口中得知，陳麗如將員工視為自己的孩子看待，不喜歡人家稱她「董事長」或是「老闆」，而喜歡員工叫她「陳姐」。
陳麗如笑著說，帶員工不只要帶他們的心，更要抓住同仁親屬的心，因為經營醫療事業與其他業種不同的是，它是一個需要對病患與客戶耐心、愛心及關心的行業，才能讓消費者感受誠意及滿意，換言之，杏一不單單只是賣產品，也賣一流的服務。所以經營或投身於該行業的人都相當辛苦，背後必須依靠眷屬更大的支持與信任。
總括來說，杏一醫療連鎖的最大競爭優勢在於銷售員具備專業醫療背景，即使上門的客戶無法形容產品功能及外觀，憑藉護理人員的專業判斷，也能精確的點出顧客需求。除此之外，杏一主要成功關鍵為：第一品牌定位明確，每一家連鎖店除營運銷售之外，也身兼家庭健康管理師的角色，提供醫院外的醫療諮詢服務；第二為獲利策略強，目前杏一醫療來源包括批發經銷醫療用品，也發展不少自營品牌，而價格也比同類型商品便宜一到兩成，而氧氣製造機等非消耗性器材的租借也佔其大宗，甚至獨創發展出甲地出租、乙地歸還的差異化服務。
提及獲獎感言，陳麗如顯得格外感應：「這代表我這一路走來，所有辛苦都是值得的，也是對我某種程度的肯定與支持，不過從另來一個角度來看，象徵我的責任更大了，更有義務來提攜未來想要創業的人，提供我的創業經驗給他們，甚至從旁協助。」「用你的使命感，創造你的成就感」是陳麗如踏上成功之路的人生座右銘，陳麗如以過來人的身分分享，一位成功的創業者必須首先瞭解自己，衡量自己的人格是否有創業的特質；再者要有不服輸的性格，不管遭遇任何挫折都要堅持創業之路；第三從失敗中學習寶貴經驗，以陳姐的真實例子來看，早期雖然被護理長指責不夠注重小細節，不過這也奠定她創業後，教導員工在工作上要求細節的認真態度；最後則是虛心學習，站穩腳步，陳麗如從王永慶身上學到領袖人物，應有謙遜不驕傲的態度，去面對每一位下屬與客戶，這樣對方才會敬重他，將他視為工作上的伯樂。
陳麗如目前除了讓杏一醫療用品成為本土和國際醫療供應商首選醫療通路品牌之外，並積極建構成為消費者與供應商之間及患者與醫療機構之間無障礙的醫療專業服務平台。
陳麗如認為，現在台灣已建立出醫療連鎖通路良好的制度與Know How，杏一希望在實體通路發展之際，致力於產業的資源整合，不論是上游醫材生技供應商、醫療用品零售同業或是其他醫療相關健康零售業者，共同尋求良性合作機會，才能有效善用資源，讓台灣醫療連鎖服務產業走向國際化。因此思考進一步的整合優勢，佈局華人市場，走出台灣，建立國際品牌是杏一的下一步。
