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學會佛系應對─客訴與危機處理 2018-10-12

客訴處理不NG,客戶關係更放心

相信大家都知道客戶之於店家的重要性,一個處理不好甚至可能會影響企業的商譽。本次課程將會從面對客訴開始,指導一連串的客訴處理流程,讓您不僅能得到客戶的人,也得到他的心。
【課程大綱】

1.面對客訴時應有的思考邏輯

2.不可不知的客訴處理引爆語

3.客訴處理的追蹤與紀錄

4.有感服務的規劃設計
【王牌講師】

郭亭君

現任Yahoo拍賣、露天拍賣萬分評價賣場– 健康本味負責人,

網路銷售經驗9年,專長於商品銷售、話題行銷、網路議題操作、商品美編。

空大育成中心網路銷售顧問。
【授課對象】

1.    想要增進顧客關係的企業主

2.    欲增進溝通技巧的客服人員

3.    臉書粉絲專頁的小編

4.    對此課程有興趣的學員
【預期效益】

1.   精進與顧客的溝通技巧

2.   佛系應對各式各樣的客訴

3.   學習整套的客訴處理流程
【時間費用地點】
  • 開課資訊:107年10月12日 星期五ˋ 下午14:00 ~ 17:00
  • 課程收費:900元
  • 優惠方式:
    • 一般學員
      • 上課前一週(10/05)完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週(10/05)完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週(10/05)完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 各縣市青創會會員-享有8折優惠(當年度有效會員)
    • 以上優惠擇一,不得重複使用
  • 地點:青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)
【注意事項】
  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 355 朱專員
  • 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度
    • 無現場刷卡機服務,現場提供筆電,進入本網頁進行線上刷卡程序
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一組新的帳號,請勿混用
  • 完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知、轉班或轉讓僅限一次),退費及發票問題請參閱 。
  • 為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。
【課程加值】
  • 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
  • 本課程可登錄中小企業終身學習護照時數(並請務必於簽到時告知承辦人員需回登時數)
  • 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數(並請務必於簽到時告知承辦人員需開立時數證明)
  • 單一課程超過1,000元以上,即贈送100元課程折價卷,可折抵下次課程費用
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