堅守初衷 相信夢想 專訪青創總會第21屆總會長辦公室主任 東森旅行社股份有限公司 林國俊董事長  ....2013-05-08

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「改善家庭的經濟環境，是我人生勇往直前最大的原動力！」來自彰化農村家庭的林國俊，看著父親在工地擔任水泥工、母親在工廠幫人煮飯，都是以苦力的工作換取微薄的薪資，讓他從小立志要努力念書、勤奮工作，企盼有一天能用自己的力量，分擔父母的重擔和改善家庭困境。

窮人翻身的捷徑

林國俊回憶， 就讀淡江大學機械系時，他對校園附近攤販新販售的鹽酥雞十分感興趣。當其他同學下課閒暇之餘呼朋引伴相約出遊時，他卻一個人跑去拜託鹽酥雞老闆讓他可以義務打工，藉此學習所有的技術與絕竅，「無論如何都想要自己創業！」

大一暑假那年，林國俊將當時北部校園流行的台灣小吃「鹽酥雞」，帶回民風純樸的鄉村老家，並特別把攤位選在寶成鞋業的工廠旁，看準工廠員工人數眾多，得以作為客源的優勢，正式開啟他人生的第一份工作。他開玩笑著說：「一個年輕大學生在鄉下賣鹽酥雞，總是容易吸引大家的目光，我可是靠著我的『美色』使攤位生意興隆的。」

強烈的創業動機和需求，不僅將攤位經營的有聲有色，也創造出比原本家庭總收入的10倍營收，改變了家庭的經濟結構。「攤販的收入報酬雖不比城市裡工作來得優渥，但在鄉下地方生活，一份穩定的工作與收入，多少也能減輕父母身上的重擔與勞苦。」之後林國俊父母正式轉業接手攤位的經營，兩個妹妹也一路半工半讀幫忙家中生意。這個重大的改變，成功扭轉了家庭窮困的命運，也讓林國俊及三個兄弟姐妹得以順利完成學業。

「經濟自由後，人才可以尋求更多的自由。」林國俊和弟弟在家庭經濟調整後，如自己所願的分別攻讀碩士、博士，完成學位。

當國會助理 純屬意外

1990年剛進東吳企管碩士班研讀的林國俊，經老師推薦順利取得立法院半工半讀的機會。原先全班去了9位同學，大家分工合作分攤國會助理的工作及薪資，但最後因每個人對未來抱持不同的想法，因此陸陸續續退出，最後僅剩林國俊一個人。

「國會助理的工作，要有不同的興趣與想法才能留下。也許念MBA課程的人都會認為它不會是一份永遠長久的工作，但我認為立法院的工作是充滿挑戰且活潑的，而在所有立法的過程間，都會潛藏著寶貴的商機、人際網絡與人脈，這才是這份工作最大的價值！」

1992年林國俊畢業時正逢朱鳳芝競選立委連任需要人手幫忙，「感念她提供了開闊的空間，帶領我認識整個社會的經濟發展與政商運作， 是我人生中第一個貴人。」林國俊毅然決然繼續留任，變成全職的國會助理，也因此又開啟他另一段截然不同的人生。

90年代， 台灣順應時代潮流， 逐漸傾向解除媒體管制，其中有線電視具有多頻道、資訊傳輸及提供娛樂、教育等功能，政府意識到建設有線電視系統的迫切性，1992年完成有線電視法的立法，政府積極展開相關規範法典化的規劃與實施，以健全有線電視事業的發展。

「最亂的環境也是最好的機會。」早期的第四台對多數民眾而言，總是與非法、黑道畫上等號，但事實並不盡然。當時整個媒體發展環境和市場機制尚未成熟，正是因為有這一群產業先鋒的投入，才能促成法案的制定，帶動社會的躍升。整體產業從非法到暫時合法，再從暫時合法到合法的過程間，這些第四台的老經營者，被迫面臨極大的經營瓶頸與壓力。

而林國俊在立法院正巧參與有線電視法的立法及相關過程，一開始只是基於關心與了解企業需求而投入產業研究中，協助企業轉型發展，但卻也意外發現：「民眾對收視的需求、有線電視產業的轉型與政府立法三者之間的衝突點，反而是一個機會！」

伺機蟄伏 機會終於來臨

因此，他用父親以自耕農農地向農會申請獲貸的2000萬，以及自己工作的積蓄，並運用在立法院時所建立的人際網絡與人脈，聚集更多人和資金共同投入。從一個協助者的角色，順應業者的要求進而成為企業的領導者。

過去除了努力了解產業脈動外，也在中國工商專校擔任5年講師的他，不斷充實累積自己在管理上的知識與能量，「堅信自己最終會回歸企業經營，如今機會來了！義無反顧也要讓理念與實務得以驗證和實踐。」

1995年，31歲的林國俊正式接手北桃園有線電視總經理。當時產業上、下游供應鏈的秩序在初期相當複雜，且產業發展歷史包袱所導致的壓力及負面評價也極高。但他認為就算是要花雙倍的時間與心力，才能扭轉產業價值鏈被扭曲的狀態，以及導正民眾對產業的負面態度，但是，「該做的事，絕不能退縮！」

做事用心 待人誠心

林國俊分別從人才培養、建立客戶關係、硬體建設等方面進行著手，更積極引進專業企管及技術方面人才，強化經營團隊實力。林國俊認為「人才」是企業的根本，引進高學歷的專業技術人員加入，以及協助員工持續的在職進修與教育訓練，雖然是企業無形的投資，但維持高機動性的組織應變能力，才是企業競爭的必備條件；而與客戶關係最密切的服務品質方面，則建立完整的「客戶服務鏈」，使服務流程標準化、作業全面電腦化，藉由資訊管理系統的追蹤，確保每一位客戶都能受到完善的照顧。

他再次強調， 「企業最重要的核心是『人』，服務業更應著重在『人』的經營與培養。」如何建構一個好的企業文化，讓優秀的人才願意追隨，將是企業成敗的關鍵之一。但追隨並不代表終其一生只死守一位領導者，「我鼓勵所有員工離職，因為離職不是和企業恩斷情絕；離職只是一種人力資源的外放。」如果人員無法正常流動，員工也就缺乏升遷的動力與機會，組織將如同一灘死水。因此，當企業與員工發展的方向和速度不同步調時，「樹大分枝是必然，開枝散葉更是件好事。」

林國俊以獨到的管理哲學，憑藉著經營差異化、人員差異化到服務差異化所形成的優勢，讓企業迅速穩健成長，並陸陸續續以合併方式擴大版圖，使公司達到相對的規模經濟，成功站上北桃園區兩大系統業者之一的地位。

堅持做對的事 走對的路

林國俊回首當年， 一個年輕氣盛的青年，一路從國會助理躍升成為數百人的企業經營者，凡事只知道埋頭苦幹、衝鋒陷陣，一心只想著為股東、為企業賺錢，認為大家必定也都是和他同心、支持他的，但卻忽略了在拚命達成目標的過程中，自己可能已經先剝奪、破壞部分股東的既得利益。這樣的盲點，也讓林國俊在經營上，差一點發生了經營權與所有權衝突的重大挫敗。

「重點並不在於擋了誰的財路，只能說是自己少不更事。直到經過幾番的歷練後，我才深切體悟到， 理直氣『壯』不能成大事，理直氣『和』才能讓事情更圓滿。」林國俊感謝生命中的第二個貴人楊建國董事長，給他完全的信任、尊重及配合，讓身為管理者的他能放手去建構屬於自己的經營模式，每當他遇到人與人之間的衝突時，也會盡全力協助他化解，並教他學會凡事都要盡可能瞻前顧後、面面俱到的道理。

2004年，林國俊眼見市場的發展面臨了瓶頸，一方面要與背後有大財團支持的競爭對手相抗衡，一方面又要面臨中華電信MOD市場的瓜分，「產業內的競爭不可改變，產業外的競爭又非常艱巨。」因此他在大多數股東的同意之下，決定出售公司的所有權，以專業經理人的身分繼續經營公司。

在所有權移交後，林國俊決定繼續到北京清華大學經濟管理學院深造。「當時企業已經經營10多年了， 心中難免少了些成就感，但在治理企業的過程中，卻又總是自覺管理能力仍有不足。去念書，可以看見一群已經成功的人，依舊充滿活力、努力不斷的充實自己，這對於我的事業經營及人生規劃都有相當強烈與正面的影響。」就這樣，他維持了兩岸奔波、身兼總經理與學生的生活。之後公司又輾轉出售給外資集團，外資業主希望林國俊到台北市擔任4家有線電視系統的董事長，規模為原企業的4倍大。直到2012年8月他才離開有線電視產業，轉投入人生另一個全新的舞台。

人生轉彎 路變寬

「投資東森旅遊是一個意外！ 」目前林國俊正攜手和太太一起並肩打天下。憑藉著對市場發展高度敏銳的洞察力，以及對商機獨到的眼光與膽識，他再次整合豐沛的人際網絡與資源，帶領東森旅遊成為大陸人士赴台旅遊時的優先選擇，搶占先機；同時與航空公司、協力廠商等結盟合作，2012年不僅掌握電視購物通路，更創造獲利超過同業的佳績。

「商機永遠都存在。」端看個人的敏感度， 以及對該行業的專業知識是否充足。林國俊認為，再差的行業都有人可以經營成功， 再好的行業也都有人經營失敗，「一切取決於你是否有強烈的創業性格與動機。」

如今邁入「五十而知天命」的林國俊，對未來也有不同的規劃。「人生總有許多階段，現在對我而言正是另一個嶄新的開始。除了對事業已蓄勢待發準備好要再開創一番新局之外，我也願意及好奇自己還能做哪些服務性的工作，創造更高的價值。」因此，當青創總會許旭輝總會長力邀他來擔任總會長辦公室主任一職，協助青創會會務的推動與發展，林國俊立刻同意，並樂意積極參與及付出回饋。

事實上，林國俊早在2000年張晁祥名譽總會長在任時，就因為昇捷建設董事長梁慧琪楷模的邀約，加入籌組在地青創會的工作，成為桃園縣青創會的創會會員，並擔綱兩屆的總會理事。他認為青創會是一個能將群雄力量匯聚的平台，透過彼此觀摩交流、教學相長，不僅可獲得專業的知識與資訊，更重要的是建立多元人脈網絡的同時，吸取別人的實務經驗迅速拓展自我視野，進而找到雙方得以借力使力的機會點，共創新頁。

他建議，想創業的青年都應該善用這類平台，從中找資源、善用資源，並鼓勵創業者要以終身學習的態度來看待周邊的人、事、物， 機會和問題都是學習的契機，有機會就要勇於肩負更多的責任與壓力，有些時候傻勁多一點，做多了經驗也就多一點， 將來可能會有意想不到的收穫！林國俊相信，「衡量人生的標準是多元的，有時候必須要學習如何去享受其中的過程。因為，有時美麗的過程往往比結果更吸引人。」

..青創會訊102年第二季刊載(文/廖敏芝)