Rss
(線上課程)創業者應知的企業稅務知識與財務報表解析成本與訂價實務技巧(線上課程)數位廣告預算配置與成效分析手機就是你的影片工作站-手機影片剪輯實戰班(線上課程)公司股權規劃設計實務
課程列表功能
課程總表
功能分類
地區分類
假日/非假日課程
免費課程
搜尋課程
課程E-MAIL訂閱
上課精采片段
王牌講師：邱太煊
授課講師
青創學院facebook
熱門課程推薦
　最新上架課程
(線上＋實體課程)Google關鍵字廣告-從0到1實務操作班
113年度中小企業融資媒合會
(線上課程)企業合法節稅規劃及財報分析實戰班
全台官方限定課程-(台北班)LINE官方帳號操作經營活用班
(高雄班)【手機拍照攝影班】手機攝影創作課，手機拍出好照片
(線上課程)輕鬆學會建立流水帳，簡單完成企業財務
(線上課程)營業稅進銷、營所稅收支差異解析與申報
(線上＋實體課程)【不出國也能賺錢!】海外批貨代購一點通：日本、韓國、中國、泰國商圈
(線上課程)6小時搞懂進口代理創業的眉角
(台中班)初學者也能快速上手的會計帳務處理
餐飲業的服務危機處理 2016-06-29

真正的危機處理，除了用「標準作業」達到安全上的要求外，更重要的是滿足顧客的心理需求。要「立刻決定，馬上說明，先道歉」，一步一步讓客人理解我們的做法措施，才不會誤解我們處理的用心本意。本堂課讓您學習面對顧客抱怨時如何準備，並以實例演練如何用理性謙和的態度有效處理客訴。
【課程大綱】

1. 服務人員基本服務禮儀與服務應對技巧。
2. 學習「危機管理」的定義與處理、復原步驟。
3. 條理式學習相關危機管理
4. 餐飲服務業常見危機來源
5. 「危機」扭轉劣勢的關鍵作法
6. 服務禮儀與抱怨處理－案例研討
7. 服務禮儀與顧客抱怨處理－實務演練
【王牌講師】
    吳致美

    《資歷》
    ．Palau Pacific Airways In-flight Manager
    ．幾分甜烘焙教育長
    ．連鎖餐廳訓練主管
    ．龍華科技大學、健行科技大學、台灣藝術大學 講師
    ．資策會講師
【授課對象】

餐飲業服務人員與主管
【預期效益】

1. 學習服務人員基本服務禮儀與服務應對技巧。
2. 學習「危機管理」的定義與處理、復原步驟。
【時間費用地點】
  • 開課資訊：105年6月29日 星期三 下午14:00 ~ 17:00
  • 課程收費：900元
  • 優惠方式：
    • 一般學員
      • 上課前一週（06/22）完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週（06/22）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週（06/22）完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 總會團體會員-享有5折優惠(限本人)
      • 各縣市青創會會員-享有8折優惠(限本人)
    • 以上優惠擇一，不得重複使用
  • 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)
【注意事項】
  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 355 吳專員
  • 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
  • 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
  • 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
【課程加值】
  • 滿1,000元以上課程，即贈送100元課程折價券(以此類推)，可折抵下次上課費用
  • 可免費申請顧問諮商之服務
  • 凡參加研習之學員將獲得研習証書一只
  • 本課程時數可登錄中小企業終身學習護照
  • 本課程將可作為申請青創貸款時數證明之用
  • 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數
報名表格  星號(*)欄位資料請確實填寫

餐飲業的服務危機處理 (2016-06-29)(報名截止)
* 姓名 * 性別 
* Email
出生年次
學歷

* 行動電話
* 市內電話		() 分機
* 聯絡地址  
* 部門 * 職稱
* 電子報訂閱   
            

付款方式 & 發票資訊





報名已停止。
若有其它問題請洽課程承辦人員