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(高雄場)從觀念到技巧-商業接待與電話應對密技 2012-01-13
商業競爭日益激烈,價格不再是影響顧客購買的唯一考量!接待顧客時,如何表達現出專業的態度?怎樣的應對技巧,才能突顯企業的文化和形象。本課程協助您建立制度化的接待應對步驟,透過實際的情境模擬,現學現用展現標準化服務態度,贏得客戶口碑!。
【課程大綱】
  • 個人禮儀與公司形象
  • 從事服務業應具備精神
  • 優秀服務從業人員應具備的特質
  • 樹立專業的服務態度和觀念
  • 應避免的服務偏差觀念
  • 服務應對與電話應對技巧
  • 服務用語
  • 溝通-傾聽與回應
【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖  
大陸清華大學醫藥經營管理所 副教授
文化大學 國企系 兼任副教授
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
【授課對象】
  • 第一線客服行政、業務銷售人員
  • 基層主管、儲備幹部
  • 對本課程有興趣者
【預期效益】
  • 強化服務顧客熱忱,減少抱怨
  • 提昇個人商務應對技巧,創造高佳績。
  • 提昇企業整體公關形象。
【時間費用地點】
  • 開課資訊:101年01月13日 (五) 18:30~21:30
  • 課程收費:700元
  • 優惠方式:
    • 一般學員
      • 上課前一週(01/06)完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週(01/06)完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週(01/06)完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 各縣市青創會員享「8」折優惠
      • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 以上優惠擇一,不得重複使用
  • 地點:高雄市青創會館 (高雄市苓雅區輔仁路155號9樓之2)
  • 「集點送經濟日報」參加本課程,就送集點卡點數一點;集滿4點,免費送您看經濟日報3個月!!!(限目前未訂閱經濟日報者)
【注意事項】
  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度,[詳請點此]
    • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富,繳費方式說明:[全家],[萊爾富]
    • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一組新的帳號,請勿混用
  • 完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知),退費及發票問題請參閱 。
  • 為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。
【課程加值】
  • 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
  • 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
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(高雄場)從觀念到技巧-商業接待與電話應對密技 (2012-01-13)(報名截止)
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