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(高雄場)商業服務接待與顧客應對密技 2011-08-26
商業接待服務，在現今任一單位，或任一層級都是必備的工作知能。接待顧客時，如何表達現出專業的態度？怎樣的應對技巧，才能突顯公司的文化和形象。
本課程協助建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，讓您現學現用，展現標準化服務態度，強化優質服務進而落實工作，讓顧客感受到哇！哇！哇！的服務。
【課程大綱】
  • 個人禮儀與公司形象
  • 從事服務業精神
  • 優秀服務從業人員具備的特質
  • 樹立專業的服務態度和觀念
  • 應避免的服務偏差觀念
  • 服務應對與電話應對技巧
  • 顧客服務的要點與服務用語
  • 抱怨處理的重要法則
  • 顧客服務的必要條件
  • 顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖 老師
  • 大陸清華大學醫藥經營管理所 副教授
    文化大學 國企系 兼任副教授
    行政院勞委會員工協助方案師
    行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
    企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
    經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
    經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
【授課對象】
  • 第一線客服行政、業務銷售人員
  • 基層主管、儲備幹部
  • 對本課程有興趣者
【預期效益】
  • 服務導向心態之建立，強化服務顧客熱忱
  • 塑造個人專業形象，進而提昇企業整體公關形象。
  • 提昇員工應具備的積極態度與工作理念。
【時間費用地點】
  • 開課資訊：100年8月26日 (五) 09:30~16:30
  • 課程收費：1500元
  • 優惠方式：
    • 一般學員
      • 上課前一週（08/19）完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週（08/19）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週（08/19）完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 各縣市青創會員享「8」折優惠
      • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 以上優惠擇一，不得重複使用
  • 地點：高雄市青創會館 (高雄市苓雅區輔仁路155號9樓-2)
【注意事項】
  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
    • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
    • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
  • 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
  • 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
【課程加值】
  • 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
  • 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
  • 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用
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(高雄場)商業服務接待與顧客應對密技 (2011-08-26)(報名截止)
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