1、個人禮儀與公司形象
2、從事服務業精神
3、優秀服務從業人員具備的特質
4、樹立專業的服務態度和觀念
5、如何做出服務來贏得顧客的五力
6、應避免的服務偏差觀念
7、服務應對與電話應對技巧
8、服務用語
9、溝通-傾聽與回應