(高雄場)從觀念到技巧-商業接待禮儀與電話應對密技-2010-12-03

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如何創新經營貿易公司

王牌講師：賴如川

授課講師

詹翔霖

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(高雄場)從觀念到技巧-商業接待禮儀與電話應對密技 2010-12-03

商業競爭日益激烈，價格不再是影響顧客購買的唯一考量！服務的良莠才是致勝因素！本課程協助您建立制度化的接待應對步驟，創造優質服務，讓您輕鬆贏得客戶口碑！

【課程大綱】

個人禮儀與公司形象
從事服務業應具備精神
優秀服務從業人員應具備的特質
樹立專業的服務態度和觀念
應避免的服務偏差觀念
服務應對與電話應對技巧
服務用語
溝通-傾聽與回應

【王牌講師】

王牌講師詹翔霖

現職
大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
教育部親職教育相關教師研習講師
相關服務品質輔導企業
雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構
可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐
來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司
SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐
伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理
漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

【授課對象】

企業主及中高階主管
客服人員
對服務接待禮儀有興趣及想往此方向發展之人士

【預期效益】

服務導向心態之建立，強化服務熱忱
塑造個人專業形象，進而提昇企業整體公關形象。
提昇員工應具備的積極態度與工作理念。

【時間費用地點】

開課資訊：99年12月3日 (五) 18：30-21：30
課程收費：800元
優惠方式：
- 一般學員
  - 上課前一週（11/26）完成繳費再享「9」折優惠
  - 上課前一週（11/26）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
  - 上課前一週（11/26）完成繳費三人以上享「8」折優惠
- 青創會員
  - 各縣市青創會員享「8」折優惠
  - 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
- 以上優惠擇一，不得重複使用
地點：高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)

【注意事項】

課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
繳款方式:
- 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
- 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
- WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
- ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

【課程加值】

免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
本課程可登錄中小企業終身學習護照章

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(高雄場)從觀念到技巧-商業接待禮儀與電話應對密技 (2010-12-03)(報名截止)

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