1.微利時代下顧客服務的機會與挑戰
2.顧客滿意的定義
3.顧客類型與溝通技巧
4.顧客抱怨的原因與處理方式
5.創新顧客服務模式規劃與導入

劉騏銘 老師

COCO Master行銷創意中心-執行長
中國民國全國青年創業總會-創業輔導講師
臺中市青年創業協會-企管講師主委
中華民國全國中小企業總會-專案經(管)理人訓練班講師

企業主
門市服務人員、銷售人員
有意創業者

提升顧客服務內容
創造顧客高滿意度

• 開課資訊：104年10月19日 (一) 09:30~16:30
• 課程收費：1800元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（10/12）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（10/12）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（10/12）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員
    • 青創會員及總會團體會員享「8」折優惠
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 325 林專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。