社群媒體漸為主流,輿論的現象是怎麼樣形成、又會怎麼樣演變?
品牌在網路公關危機形成的時候,該如何因應?粉絲團受到攻擊或輿論壓力時,該如何化解?
團隊該如何組織危機管理小組?
如何評估資訊的風險?如何找到危機的來源?
如何選擇該如何回應?怎麼樣的回應在社群時代才是完整鋪建?
網友期待什麼樣的回應?該如何設計內容
①社群時代產生的品牌輿情現象:
②數位危機處理關鍵4R
‧R1預備-團隊 & 盤點:
觀念&實作解說/實例深度說明與分析
‧R2偵測-監測 & 偵查
‧R3回應-議題 & 危機
‧R4恢復-報告 & 重建
③總結
●回應-道歉/澄清
王牌講師 黃逸旻
奧美公關 副社群總監
擅長行銷 領域為「全網路行銷」之創意、企劃、執行、宣傳、優化。