近期來的毒澱粉、便當盒、麵包…等事件,除了會讓民眾人心惶惶外,對於中小企業更是經營上的一大考驗。
面對外來或企業自我產生的危機,處理適宜將會化危機為轉機!處理不當將會一發不可收拾,如何處理危機端賴領導人危機管理智慧以及危機小組提供的有用資訊。
不要成為下一個被輿論口水淹沒的企業事情發生的時候才開始準備反擊,你就輸了!事前學會危機管理與應變機制才能有效預防、規劃!
1. 危機管理的概念意涵
2. 危機的類型
3. 應變計畫:做最壞的打算
4. 危機的預測與處理
5. 危機發生期間與之後的溝通策略
邱志淳
曾開授課程
˙危機管理與溝通策略˙顧客關係管理˙風險與危機管理
˙中小企業業主˙從事公關相關人員˙從事行銷相關人員˙需處理公司危機事務人士˙對此議題有興趣者
˙遭遇危機可採取正確處理方式˙使學員可立即應用所學於職場,達成企業經營效益