5/21(二)

1. 秘書的角色定位與向上管理技巧

- 角色認知

- 工作態度

- 向上管理的流程

2. 時間管理與工作效率的提升

- 協助主管作時間管理

- 行程管理

- 會議管理（常見會議問題與解決）

- 自我管理與行動計畫

5/28(二)

1. 秘書如何協助主管服務客戶

- 顧客導向的優質服務

- 服務禮儀: 電話與接待禮儀

- 客訴問題與解決（實例研討與分享）

2. 如何與客戶做溝通

- 溝通的對象與技巧

- 跨部門溝通

- 組織溝通的障礙

- 終生學習 樂在溝通（問題討論與報告）

游美未 老師

現任：

台北市專業秘書暨行政人員協會、新竹科學園區同業公會講師

經歷：

• 企業內擔任中、高階主管秘書/助理
• 部門主管秘書/助理
• 業務助理者。
• 行政人員及與本課程相關部門人員。

• 使企業秘書/助理快速地全方位提升專業水平，成為優質的得力助手
• 強化協調與客戶作業時的應對技巧，進而提升秘書/助理職能。
• 塑造個人專業形象，進而提升企業整體公關形象。
• 學習口語溝通的訣竅，進而提升服務效率。
• 培養秘書/助理職能，提升專業魅力，進而提升個人信心。
• 認識正確的工作態度與流程概念，進而提升工作效益。 

• 開課資訊：102年5月21日(二)、5/28(二) 09:30-16:30
• 課程收費：3200元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（05/14）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（05/14）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（05/14）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 張專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用