1.顧客服務之觀念解析

2.優質的顧客服務怎麼做?

3.用服務創造差異行銷

4.顧客關係管理

5.顧客抱怨處理技巧

1.曾任一元堂美食股份有限公司/總經理
2.曾任三商百貨營業部經理、三商食品執行副總
3.專長包含餐飲業營業管理、促銷活動規劃、顧客關係管理

1.學會顧客服務品質提升技巧

• 開課資訊：102年4月23日(週二)18:30~21:30
• 課程收費：800元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（04/16）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（04/16）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（04/16）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 108 陳專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數