1. 信用管理基本概念 (1) 客戶信用管控與經營績效之關係 (2) 企業信用管理常見的問題 (3) 客戶信用管理之內涵 (4) 客戶信用管理的基本考量
2. 客戶徵信 (1) 企業信用管理的流程與步驟 (2) 客戶信用風險評估注意事項 (3) 客戶信用風險變化的徵兆 (4) 非財務工具指標及話術在徵信的運用
3. 信用管理工具 (1) 客戶信用評估方式、額度設定與追蹤管理 (2) 企業信用管理工具之運用 (3) 如何善用金融工具規避應收帳款風險 (4) 企業應收帳款管理制度建議做法
4. 收款作業處理技巧 (1) 中小企業應收帳款管理常見的缺失 (2) 一般常見應收帳款催收問題 (3) 如何成功收回應收帳款 (4) 應收帳款催收關鍵時刻的心法及做法