1. 認識服務體驗經濟
2. 創新服務思維技法
3. 「網」住商機
4. 超越顧客期望
5. 處理客戶抱怨「SOFTEN」軟技巧
6. 綜合演練、討論與Q＆A (世界咖啡館討論法)

許崧庭博士

杜德管理顧問公司資深行銷顧問

• 新創事業新鮮人
• 常莫名得罪客戶卻又找不出原因的人
• 想掌握顧客特質並感動顧客的行銷人
• 空擁有創意卻無法轉換成商業價值者
• 門市服務業第一線人員或主管

• 提升服務品質與顧客滿意度
• 學習創意行銷技巧與應用

• 開課資訊：102年 04月 12 日 (五) 09:30-16:30
• 課程收費：1500元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（04/05）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（04/05）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（04/05）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：高雄市青創會館 (高雄市苓雅區輔仁路155號9樓之2) [地圖]

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 320 郭專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用