1.   顧客真正想要的服務是什麼？

•  最在意「有意的忽視」
• 「品牌體驗」和「投入」

• 從視覺面連結
• 從感情面連結
• 從言語面連結

• 情緒與臉部表情
• 洞悉肢體語言的奧秘

• 什麼是「奧客」？
• 顧客抱怨處理的流程
• 無法妥善處理客訴的原因

王牌講師：洪堯棟

現職：

• 福壽實業公司 / 中聯油脂公司企管顧問
• 東海大學 / 逢甲大學 / 弘光科技大學兼任講師

• 中華民國外貿協會/專題講座講師/企管顧問公司/特聘講師

• 基層服務人員或店員
• 店長
• 現場管理幹部

• 迅速與來客進行連結
• 增進說服技巧與顧客服務能力
• 增進顧客抱怨處理的能力

• 開課資訊：102年3月29日(五) 10:00~17:00
• 課程收費：1600元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（03/22）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（03/22）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（03/22）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：僑光科技大學僑光館B1-706研討室(台中市西屯區僑光路100號，近逢甲夜市) [地圖]]

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 張專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用