一、辨識客人行為學

1.服務不同客人的具體行為

2.服務不同客人的特性與銷售模式

二、如何提升服務品質

1.服務品質評量與標準

2.門市店面服務規劃

三、門市人員應對話術與禮儀

1.門市人員的服務原則

2門市人員的服務禁忌

講師：李正芳

華康國際企業管理顧問公司教育訓練執行總監

高雄PHILIPS建元電子-KM知識管理中心負責人

青輔會/創業輔導顧問

勞委會職訓局資深專任講師

1. 從事門市銷售、門市客服者

2. 正在經營/規劃實體店鋪者

3. 欲從事門市店務工作者

1. 客戶回購率有效增加2-3成

• 開課資訊：102年1月28日(一)18:30 - 21:30
• 課程收費：700元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（01/21）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（01/21）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（01/21）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：高雄市青創會館 (高雄市苓雅區輔仁路155號9樓之2) [地圖]

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 張專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數