顧客抱怨問題各類型都有,如何解決顧客的問題,達到商品銷售與顧客滿意的雙贏效果,本課程將告訴您如何藉由滿足顧客需求進而提高服務品質。讓您愛上客戶抱怨,讓奧客變成終身顧客。
一、 客訴的分類二、 顧客抱怨的動機三、 知己知彼─先了解顧客的心態四、 客戶抱怨類型五、 如何處理客訴問題六、 客訴處理技巧.七、 培養員工處理客戶抱怨
吳輝瑤老師
1.食品公司事業部副總經理。2.食品公司營運部經理。3.德商威娜公司業務主任。4.英商金沙巧克力南區資深業務專員(K/A)。5.瀚荃電子公司教育訓練講師6.台灣故事館教育訓練講師7.國立高雄空中大學 講師8.慈惠護專 講師9.和春技術學院 講師
1.告訴您如何區分客訴類型,並且有技巧解決客戶抱怨。
2.教您將顧客抱怨由垃圾變黃金。