Name: 【創業輔導系列2】服務流程，這樣排就順了!!
Start: 2012-12-10T00:00
End: 2012-12-10T00:00
Location: 青創總會

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上課精采片段

王牌講師：林政忠

授課講師

林政忠

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【創業輔導系列2】服務流程，這樣排就順了!! 2012-12-10

企業經營是一種以顧客為中心的整體流程活動，顧客滿意是許多企業追求的目標，也是企業經營管理重要的評估指標，因此有效提昇服務品質就能夠增加與顧客接觸點的滿意程度，透過專業顧問、門市業師與青創總會執行團隊，協助你檢視門市的服務流程，有效協助您建立順暢的顧客服務流程，提高顧客滿意程度。

【專業顧問】

林政忠博士

是台灣著名的零售與餐飲管理老師之一，為青創總會顧問及講師，並任教於清雲科技大學、中國文化大學推廣教育部等單位，其餐飲零售門市實務課程授課之學生則涵蓋國內各國私立大專技職院校、高職商管流通餐飲科系在職教師，以及賓士汽車、康是美、7-11、台灣大哥大、富邦媒體科技、亞太電信、洪師傅牛肉麵、誠品、微風美食廣場、京華城、金石堂、家樂福、大潤發、台灣楓康超市、美廉社、錢鋪子、神旺大飯店、富士、LuLu、新葡苑、麥當勞、肯德基、宏亞禮坊、康喜軒、頂好、白甘蔗、CoCo、Mr.Wish、美食映像等數百家著名門市餐飲食品集團幹部，近期則從事曼都、宜品乾拌麵、新東陽、昇燕、亞盛、戶外玩家等多家企業內訓工作。

林老師除曾參與多項政府商業輔導計畫外，更擔任過上市公司零售餐飲部門營運管理顧問及高階幹部教育訓練工作，並曾應邀到多所國私立技職院校、公司行號進行專題演講，是目前坊間授課師資中，少數具備世界一流零售企業實務門市經驗、教育部合格助理教授證書、門市服務乙級技術士證照之實務及理論兼具的博士級師資。

【大綱】

1.不失分的服務流程設計
2.創造令人印象深刻的服務流程驚喜點
3.服務流程要管理才能落實
4.讓顧客感受得到又能節省成本的服務流程改善

【適合對象】

1.目前已有門市，想發展加盟體系的企業
2.面臨服務流程不完整的連鎖企業
3.想透過服務流程重整，提升企業價值的企業

【預期效益】

1.重新檢視企業服務流程檢核點
2.解決連鎖總部服務流程不完整的困擾
3.提升連鎖加盟總部的服務價值

【時間費用地點】

開課資訊：
101年12月10日(一)9:30-12:30;
課程收費：800元

【注意事項】

課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 268 沈專員、369 蔡專員
繳款方式:
線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
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為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
本專案非課程，為聯合輔導案，不適用上課前一週優惠、課程折價券及團體會員優惠

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【創業輔導系列2】服務流程，這樣排就順了!! (2012-12-10)(報名截止)

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