客服人員常常會遇到服務客戶、處理客訴“情、理、法”的思維轉換，可能引起溝通、引導客戶購買及提昇客戶滿意度等挑戰，進而影響其業績、情緒，甚至不經意的得罪了客戶，因此所有的客服人員都應該要了解客戶及同事間最核心的思維模式，培養良好的溝通模式、服務心態及技巧以疏導客戶情緒、促進團隊合作進而提昇績效。
1. 服務意識-特有的中道思維、人際溝通與行為模式
2. 服務精神與態度-高品質服務管理的核心及受顧客歡迎的服務心態!
3. 用心服務、創造價值-成敗靠用心、輸贏靠細心
4. 情緒管理核心-“亙古不變”的六大基本法則
5. 團隊藝術與人際溝通-人際互動的模式及其傳播行為!
黃仁勇
現職 豐悅國際專業教練(股)公司 高階主管與領導教練/合夥人
經歷 亞洲地區高階主管與領導教練
公司副總經理/大學兼任講師/企業組織-引導師及教練
荷蘭Cebet知識管理(KM)顧問公司–訓練師/顧問
私人企業---行銷總監/學習型組織設計師 - 引導師及教練
顧問公司-執行副總經理，學習型組織設計師 - 引導師及教練
德商威凱化學品公司 - 產品行銷經理
授課經驗
授課人次: 超過2000人次
講授主題涵蓋: 引導及教練等相關議題(尤其在主管及商業管理的教練議題)、組織學習及知識管理等實務應用課程及企業管理、組織行為、行銷研究、商業概論等理論性講題-------------------------------------------------------------------------------------------
陳世明
現職 豐悅國際專業教練(股)公司 個人發展教練/合夥人
經歷 佰龍機械廠(股)公司/資材部經理
長春藤健康管理(股)公司/業務部協理
媚婷峰國際美容(股)公司/董事長特助
台灣經濟研究院/企業發展推動中心/企管顧問師
台灣經濟研究院/產經資料庫/產業分析師
演講及授課人次超過1500人次
演講主題涵蓋：優質團隊的建立、創造職涯與人生雙贏成就、成功者的態度、創造富裕的關鍵、讓天賦自由、個人發展教練-助人邁向自我實現的教練模式、教練心法、真我定位等。
1. 企業主、部門主管、培訓主管。
2. 客戶服務人員，或公司有意培養之種子服務人員。
3. 門市銷售或業務銷售人員。
1. 深入理解為何服務意識是高品質服務與人際互動之核心
2. 運用個人優質服務形象與掌握溝通技巧
3. 掌握高品質服務的基本心態與技巧準則
4. 體會用心服務、創造價值的高品質服務模式
5. 掌握情緒管理的基本準則
6. 明瞭人際溝通的傳播模式
7. 掌握服務客戶、處理客訴“情、理、法”的思維轉換關係
