1.何謂服務管理    

作業流程

服務流程

案例分享

2.服務管理三大構面     環境服務

商品服務

人員服務

案例分享

3.服務技巧的關鍵表情呈現

聲音傳達

儀態互動

互動演練

4.何謂好服務何謂服務敏感度

做好服務的要件

服務之關鍵時刻

服務的方式

案例分享

王牌講師：廖家宏講師

凱爾服務管理訓練學苑-副總經理

中華創新研發學會-服務管理訓練課程-首席顧問

墾丁夏都沙灘酒店、墾丁悠活麗緻飯店、日月潭大飯店…等多家知名飯店指定服務品質輔導顧問講師

1.      第一線服務人員、主管

2.      從事服務業業者

3.      想了解如何透過感動服務，提升顧客回流率業者

4.      對本課程有興趣者

1.      了解服務接待管理細節，提升服務品質。

2.      了解服務應對方式及技巧，創造顧客回流率。

• 開課資訊：101年09月14 日 星期五 早上09:30~下午16:30
• 課程收費：1500元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（09/07）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（09/07）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（09/07）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員及飛雁會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 各縣市飛雁會員享「8」折優惠(各區需將會員名冊送至協會者始享本優惠)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：高雄市青創會館 (高雄市苓雅區輔仁路155號9樓之2) [地圖]

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 張專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用