業務往來,電話一直扮演舉足輕重的角色。
接聽電話看似簡單,但是多少生意泡湯,都是因為應對不當,把關係搞壞!
尤其在現在高度競爭的商場中,良好的服務往往是最後勝出的關鍵。
本課程帶您掌握電話接聽及溝通技巧,增進溝通效率和品質;
1. 電話的特性
2. 電話禮儀對企業及個人的重要性
3. 電話接聽的基本禮儀與話術
4. 來電過濾技巧與留言處理要點
5. 代接或轉接電話處理要點
6. 業務電話接聽專業技巧
7. 去電的基本禮儀與應對技巧
8. 抱怨電話的處理要點與技巧
9. 讓人愉快的電話應對技巧
10. 企業電話不要做的事
11. 企業個案討論
現為怡達國際公司總經理、經濟部圓夢計畫輔導顧問、勞委會職訓局職能講師、勞委會職訓局TTQS服務團顧問、公民營企業特約顧問、講師。
歷任上市公司高階主管助理、上市公司及電腦公司人資主管、總務主管、安全衛生主管、產業工會常務理事。
1. 從事第一線客服或行政人員
2. 從事電話行銷中心人員、業務銷售人員
3. 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
1. 強化電話應對以及接打電話技巧
2. 掌握第一印象以及客戶關係管理的關聯性