【政府補助80%~100%】優質服務行銷與客戶滿意提升班 2012-03-29

如何用服務創造行銷差異？優質服務如何整合流程改善，提高客戶滿意效果？

【課程大綱】

透過課程了解門市服務人員應具備的客戶服務知識，包含1.服務行銷思維；2.顧客關係管理思維；3.顧客抱怨處理；4.服務流程改善。

從課程學習過程中，協助門市服務人員了解顧客應對技巧、吸收實戰經驗，同時培養1.熱忱的態度：培養對顧客的服務熱忱；2.問題處理的態度：促進顧客溝通技巧，有效處理顧客抱怨；3.積極進取的態度：整合與改善服務流程。

【上課地點及地點】

上課時間:101年3月29日~101年5月3日(每週四)09:30-16:30，共計6天36小時

上課地點：台大創新育成中心A棟102研討室(台北市中正區思源街18號)

【報名方式】

採線上報名
1.請先至職訓e網：http://www.etraining.gov.tw/index.html 加入e網會員
2.再至產業人才投資方案網：http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/index.aspx 報名

【課程內容大綱及時數】

1.服務行銷-用服務創造行銷差異(6hrs)

2.顧客關係管理新思維-專業服務非例行公事(6hrs)

3.客戶服務能力的專業溝通技巧養成(6hrs)

4.顧客抱怨分析及處理技巧(6hrs)

5.整合流程改善，提高客戶滿意效果(6hrs)

6.服務體驗分組模擬與檢討(6hrs)

【招訓對象及資格條件】

資格條件：年滿十五歲以上，具勞工保險、農民保險身分之在職勞工。

【遴選學員標準及作業程序】

1.年滿15歲以上，具勞工保險、農民保險身分之本國籍在職勞工。
2.以門市服務業為主，學員對象為第一線客戶服務人員、客服部門主管。

【授課師資】

1.林惠滿老師
學歷：清雲科技大學經營管理研究所
現職：宏亞食品股份有限公司禮坊事業部營業二課營業課長
經歷：
※清雲科技大學-顧客關係管理、門市管理實務探討、行銷企劃實務探討、連鎖加盟管理、服務業案例探討
※華夏技術學院-服務業案例探討
※宏亞食品股份有限公司-節慶市場推廣技巧
※經濟部商業司-GSP評核員
專長：
※連鎖加盟-連鎖加盟區域行銷、商圈推廣、庫存管理、節慶販促、行銷企劃
※經營管理-門市管理、稽核能力、銷售技巧、招募技巧
※客戶服務-顧客關係管理、顧客訴怨處理、滿意度提升、商圈經營

2.蔡建興老師
現職：曼都國際股份有限公司部長
經歷：
※曼都總部展店訓講師10年
※曼都全省主管高階訓講師、曼都身心靈課程專任講師、曼都魔鬼訓練專任講師、曼都潛能訓練講師
專長：
※專業教育訓練、潛能激發講師、成功學特訓講師、全方位商學院專任講師、心靈課程講師
※經營管理-經營、管理、輔導、訓練
※連鎖店-企業經營、管理輔導、訓練

【費用】

※實際參訓費用$4,050元
（行政院勞委會職訓局補助$3,240，參訓學員自行負擔$810）
政府補助一般勞工訓練費用80%、特定對象訓練費用100%

【退費辦法】

(一)參訓學員已繳費且為個人因素，於開訓前辦理退訓者，依下列規定辦理退費: (若須匯款退費者，學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除）
1.於開訓前辦理退訓者，本會最多得收職訓局核定訓練費用百分之五，餘者退還學員。
2.已開訓但未逾訓練總時數三分之一者，本會將退還職訓局核定訓練費用百分之五十。
3.已逾訓練總時數三分之一者，不予退費。
(二)本會受理學員報名並收取費用後（以收據開立時間為準），因故未開班者，應將已收取之費用全額退還學員；如本會因故變更訓練時間、地點等，致使學員無法配合而需退訓者，本會將依未上課時數佔訓練總時數之比例退還訓練費用。
(三)退費處理期間，依據本會處理退費手續所需實際完整工作天數，將退款金額匯入學員帳戶

【說明事項】

1.訓練單位得先收取全額訓練費用，並與學員簽訂契約。
2.生活扶助戶中有工作能力者、原住民、身心障礙者、中高齡者、獨力負擔家計者、更生受保護者、其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者、中低收入戶、因犯罪行為被害死亡者之配偶、直系親屬或其未成年子女之監護人、因犯罪行為被害受重傷者之本人、配偶、直系親屬或其未成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象，報名時須備齊相關資料。
3.缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ，且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學分證明），經行政程序核可後，始可取得行政院勞委會職訓局之補助。
4.參加職前訓練期間，接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前2碼數字為09訓字保之參訓學員），及參訓學員投保狀況檢核表為裁字保之參訓學員，不予補助訓練費用。

【洽詢窗口】

聯絡電話：(02)2332-8558分機108 聯絡人：陳佩筠
傳真：(02)2337-5152 電子郵件：[email protected]

【報名相關注意事項】

報名方式：
1.職訓內網報名：http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/online.aspx
（請於http://www.etraining.gov.tw/index.html先行加入成為會員後，再至該網站進行產投計畫課程報名）
2.完成網路報名後，請務必於一週內以掛號郵寄方式繳交(1)~(3)項文件：
(1)身份證正(反)影本(2份)
(2)個人存摺封面影本(供後續職訓局補助款撥款用)
(3)2吋相片1張(最近6個月內)
(4)另屬特定對象(補助100%)須檢附的資料請來電洽詢

3.繳費方式(請先繳交全額學費4,050元)：ATM轉帳、銀行匯款
※戶名：社團法人中華民國青年創業協會總會
銀行：台灣企銀南台北分行(銀行代號050)
帳號：061-12-015467
※完成繳費後，請務必於交易明細表上註明「姓名、聯絡電話及課程名稱」後傳真至(02)2337-5152陳小姐或來電確認您的交易日期及帳號後五碼，以利款項核對作業。
4.為響應環保，上課期間請自備茶杯。
5.本課程費用不含午餐費，中午午餐請自理或由本會協助代訂便當。
6.若遇不可抗之因素，本會保有調整上課日期及講師變動之權利。

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