顧客需求急速變化中,如何即時掌握創造更緊密的顧客關係, 成為所有門市經營的最大的挑戰。
本課程藉由講師的多年服務業經驗,傳授門市服務成功秘訣。 教你如何洞悉顧客需求,贏得顧客口碑,塑造品牌優質形象; 針對門市經營的各個環節進行規劃與調整, 有效增加客戶回購率和大幅降低客訴比例, 創造門市業績一路長紅。
一、辨識客人行為學 1.服務不同客人的具體行為 2.服務不同客人的特性與銷售模式
二、如何提升服務品質 1.服務品質評量與標準 2.門市店面服務規劃
三、門市人員應對話術與禮儀 1.門市人員的服務原則 2門市人員的服務禁忌
四、客戶抱怨處理實務分享與討論