(高雄場)建立顧客關係與抱怨處理-2011-07-28

課程列表功能

假日/非假日課程

課程E-MAIL訂閱

上課精采片段

新產品開發流程特訓班

王牌講師：林天德

授課講師

潘婉茹

青創學院facebook

熱門課程推薦

　最新上架課程

人人必學｜AI簡報生成術，打造高效簡報力

人人必學｜AI簡報生成術，打造高效簡報力

小心侵權觸法｜網路行銷法律攻略

免費講座【基隆】：電商與網路銷售常見的法律爭議＆租稅優惠適用解析

手機就是你的影片工作站-手機影片剪輯實戰班

成為ChatGPT 魔法咒語師，10 分鐘打造專業行銷方案！

(線上課程)創業者應知的企業稅務知識與財務報表解析

開店創業教戰班-行銷與店面經營

全台官方限定課程-(台北班)LINE官方帳號超吸金美編班

(高雄班)社群神文案：FB、IG有效發文與短影音經營技巧

(高雄場)建立顧客關係與抱怨處理 2011-07-28

良好的顧客關係，不僅止於”我和顧客關係很好”，而是可以提供超越顧客期待的服務品質進而使顧客不斷回購並口碑相傳；而令人滿意的客訴處理，不在於賠償多少，而在於是否讓顧客感受到重視。本課程教您如何培養出對的服務流程，創造絕佳服務品質！

【課程大綱】

顧客滿意帶來無限價值！
滿意關係：反對意見先處理
創造產品/服務的附加價值
創意思考：顧客滿意新點子
不同產業，相同思維
內部顧客和外部顧客同等重要
顧客為什麼會抱怨？
態度攸關一切
顧客抱怨處理實例
顧客抱怨處理流程與技巧

【王牌講師】

王牌講師潘婉茹

職涯教練 (國際教練聯盟認證)
2011年國際教練論壇laser coach 示範
ICFT(國際教練聯盟台灣分會) 會員
CPCDA(中華專業教練協會) 前秘書長
培迅生涯發展有限公司創辦人
青雲金典酒店人力資源部訓練副理
台灣雅芳公司業務經理
美安台灣公司區業務發展經理

【授課對象】

需面對顧客的一線人員
需支援業務單位的人材

【預期效益】

從心開始瞭解服務的價值進而產生提供優質服務的動機。
學會處理問題的流程與技巧。
找到服務品質及客訴處理的新創意

【時間費用地點】

開課資訊：100年7月28日 (四)9：30~16：30
課程收費：1600元
優惠方式：
- 一般學員
  - 上課前一週（07/21）完成繳費再享「9」折優惠
  - 上課前一週（07/21）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
  - 上課前一週（07/21）完成繳費三人以上享「8」折優惠
- 青創會員
  - 各縣市青創會員享「8」折優惠
  - 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
- 以上優惠擇一，不得重複使用
地點：高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二

【注意事項】

課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
繳款方式:
- 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
- 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
- WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
- ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

【課程加值】

免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
本課程可登錄中小企業終身學習護照章
單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用

報名表格星號(*)欄位資料請確實填寫

(高雄場)建立顧客關係與抱怨處理 (2011-07-28)(報名截止)

* 姓名		* 性別	男女
* Email		* 出生年次
學歷	博士碩士大學專科高中職國中國小
* 行動電話		市內電話	() 分機
* 聯絡地址
公司名稱		部門
職稱
* 電子報訂閱	同意接收新創會所發送的創業課程與相關EDM 不同意

付款方式 & 發票資訊

線上刷卡(限國內發行信用卡)
ATM匯款 (一次性專屬匯款帳號)

二聯式發票(個人發票)
三聯式發票(公司發票)

報名已停止。
若有其它問題請洽課程承辦人員