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這輩子一定會遇到一次－存證信函撰寫DIY
王牌講師：蔚中傑
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(高雄場)創造讓顧客再次上門的感動服務 2011-06-14
21世紀服務業對「顧客優先」的詮釋，已從「如何獲得顧客滿意」逐漸進化成「如何保有顧客的忠誠度」，也就是提供顧客一種能切身體會到的附加價值，那就是「服務的感動」。因此，在服務業中表現良好的服務人員便是企業獲利的重要關鍵，惟有具備正確服務的心態與正確觀念的服務人員，才能經營顧客，進而贏得顧客芳心。
【課程大綱】
顧客服務之觀念與技巧
服務業所須具有之“心“思維
服務品質提升技巧
顧客關係管理
顧客資料彙整與管理
消費行為探討與分析
感動服務之技巧
發自內心的感動服務
培養忠誠顧客提升整體滿意度
【王牌講師】
王牌講師
郭德賓博士
國立中山大學企企管博士
國家高等考試企業管理人員及格
經濟部中小企業處創業顧問師
鄉城建設實業股份有限公司副總經理
南台科技大學企業管理系副教授
南台科技大學國際貿易系副教授兼系主任
國立高雄餐旅學院餐飲管理系副教授兼系主任
國立高雄餐旅大學餐旅管理研究所所長
國立高雄餐旅大學餐旅學院院長
【授課對象】
各類型服務業的業務、銷售、客服人員
企業內業務、營業單位主管、行銷經理及儲備幹部
欲瞭解服務行銷技巧者
欲投入服務及行銷工作領域者
【預期效益】
瞭解服務業的特性，培養熱忱服務的態度
提升服務品質，創造讓顧客感動的服務
熟稔感動服務的運用方法
加強顧客互動深度與細膩度以提昇顧客滿意度。
【時間費用地點】
開課資訊：100年06月14日 (禮拜二)18:30-21:30
課程收費：800元
優惠方式：
一般學員
上課前一週（06/07）完成繳費再享「9」折優惠
上課前一週（06/07）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
上課前一週（06/07）完成繳費三人以上享「8」折優惠
青創會員
各縣市青創會員享「8」折優惠
總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。
(入會辦法)
以上優惠擇一，不得重複使用
地點：高雄市苓雅區輔仁路155號9F-2
【注意事項】
課程相關資訊請電洽:
(02)2332-8558 分機 322 卓專員
繳款方式:
線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，
[詳請點此]
便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：
[全家]
,
[萊爾富]
WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，
退費及發票問題請參閱 。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
【課程加值】
免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
本課程可登錄中小企業終身學習護照章
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(高雄場)創造讓顧客再次上門的感動服務
(2011-06-14)
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價格預覽不包含折價券折扣部份，送出後才扣抵
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◎每行請輸入一組折價券。
詳細說明請按此
課程原定價格： 800 元
Ⅰ: 各縣市會員/總會團體會員已繳交會費者，請來電2332-8558洽承辦窗口報名。
Ⅱ: 提前報名優惠：2011-06-07 前報名並完成繳費享優惠價：720 元
Ⅲ: 多人同時報名單一課程優惠：
(需於06-07 前完成繳費)
2 人以上合報優惠價：680 元
3 人以上合報優惠價：640 元
4 人以上合報優惠價：640 元
5 人以上合報優惠價：640 元
以上Ⅰ-Ⅲ折扣辦法僅能擇一使用，不得重複計算
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