課程列表功能
課程總表
功能分類
地區分類
假日/非假日課程
免費課程
搜尋課程
課程E-MAIL訂閱
上課精采片段
【中階主管特訓班】溝通業務力-報價與議價之談判技巧
王牌講師：董希玲
授課講師
亦璋
青創學院facebook
熱門課程推薦
最新上架課程
(台中場)電話禮儀&顧客抱怨處理 2011-05-26
本課程教您掌握線上的專業溝通技巧，以及各類型客戶的抱怨處理。透過案例演練方式，讓不理性、不講理、不聽解釋的客戶，能夠在專業的客訴處理模式下，由抱怨客戶轉為忠誠客戶，進而爭取更多訂單，提升公司正面形象！
【課程大綱】
電話禮儀
認識虛擬溝通的困難
線上溝通的專業用語
言談動人的五大原則
電話服務的禮貌與技巧
抱怨電話的處理與應對藝術
客訴處理
客戶抱怨的類型與原因
處理客戶抱怨的步驟與技巧
遇到很難對付的顧客，怎麼辦？
如何運用溝通提升服務品質
顧客抱怨的處理禁忌與正確態度
【王牌講師】
王牌講師
亦璋 老師
管理雜誌評選全球華語500大企管講師。現任： 數位科技公司營運執行長、台灣電路板協會TPCA顧問、企業管理顧問公司專案顧問、外貿協會講師。
【授課對象】
各產業之電話行銷中心人員、門市、客服人員
各產業之秘書、助理、行政人員、業務銷售人員
有機會和客戶接觸說話之各級人員
企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
對本課程有興趣者
【預期效益】
學習線上溝通禮儀，熟悉服務用詞，滿足顧客需求。
強化服務顧客時的電話應對技巧，提升顧客滿意度。
迅速判斷顧客問題屬性，應用關鍵處理技巧回應顧客，維繫顧客關係。
分析顧客抱怨的背後原因，協助學員以更成熟與同理心來面對顧客抱怨。
培養積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛。
【時間費用地點】
開課資訊：100年5月26日 (四) 10:00~17:00
課程收費：1600元
優惠方式：
一般學員
上課前一週（05/19）完成繳費再享「9」折優惠
上課前一週（05/19）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
上課前一週（05/19）完成繳費三人以上享「8」折優惠
青創會員
各縣市青創會員享「8」折優惠
總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。
(入會辦法)
以上優惠擇一，不得重複使用
地點：僑光科技大學僑光館B1---706研討室(台中市西屯區僑光路100號，近逢甲夜市)
【注意事項】
課程相關資訊請電洽:
(02)2332-8558 分機 322 卓專員
繳款方式:
線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，
[詳請點此]
便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：
[全家]
,
[萊爾富]
WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，
退費及發票問題請參閱 。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
上課當天，欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車)，報名時請先提供車號，預先與校方申請，並於上課當天繳交50元停車費給上課工作人員，謝謝。
本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。
【課程加值】
免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
本課程可登錄中小企業終身學習護照章
單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用
報名表格
星號(*)欄位資料請確實填寫
(台中場)電話禮儀&顧客抱怨處理
(2011-05-26)
(報名截止)
*
姓名
*
性別
男
女
*
Email
*
出生年次
--
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1969
1968
1967
1966
1965
1964
1963
1962
1961
1960
1959
1958
1957
1956
1955
1954
1953
1952
1951
1950
1949
1948
1947
1946
1945
1944
學歷
博士
碩士
大學專科
高中職
國中
國小
*
行動電話
市內電話
(
)
分機
*
聯絡地址
請選擇
基隆市
台北市
新北市
桃園市
新竹市
新竹縣
苗栗縣
台中市
彰化縣
南投縣
雲林縣
嘉義市
嘉義縣
台南市
高雄市
屏東縣
台東縣
花蓮縣
宜蘭縣
澎湖縣
金門縣
連江縣
其它
請選擇
公司名稱
部門
職稱
欲停放校園車號(上課當天繳交50元給工作人員)
*
電子報訂閱
同意接收新創會所發送的創業課程與相關EDM
不同意
請依需要依序填入第2~5人報名資料。
所有報名者的費用將會由首位報名者合併支付。
◎
第2人姓名：
男
女
手機：
Email：
◎
第3人姓名：
男
女
手機：
Email：
◎
第4人姓名：
男
女
手機：
Email：
◎
第5人姓名：
男
女
手機：
Email：
◎每堂課程每人可用乙張，若報名2堂課程，可輸入2張。
◎折價券送出後隨即啟用，
不得取消、更換或補發
。
◎
價格預覽不包含折價券折扣部份，送出後才扣抵
。
◎每行請輸入一組折價券。
詳細說明請按此
課程原定價格： 1600 元
Ⅰ: 各縣市會員/總會團體會員已繳交會費者，請來電2332-8558洽承辦窗口報名。
Ⅱ: 提前報名優惠：2011-05-19 前報名並完成繳費享優惠價：1440 元
Ⅲ: 多人同時報名單一課程優惠：
(需於05-19 前完成繳費)
2 人以上合報優惠價：1360 元
3 人以上合報優惠價：1280 元
4 人以上合報優惠價：1280 元
5 人以上合報優惠價：1280 元
以上Ⅰ-Ⅲ折扣辦法僅能擇一使用，不得重複計算
付款方式 & 發票資訊
線上刷卡
(限國內發行信用卡)
ATM匯款
(一次性專屬匯款帳號)
二聯式發票(個人發票)
三聯式發票(公司發票)
統一編號：
公司名稱：
報名已停止。
若有其它問題請洽課程承辦人員
