電話應對

• 顧客滿意服務的好處及必要條件
• 認識虛擬溝通的困難
• 如何創造優質電話溝通情境
• 電話服務的基本流程與應對藝術
• 如何運用溝通提升服務品質
• 線上溝通的專業用語演練

客訴處理

• 客戶抱怨的類型與原因
• 處理客戶抱怨的步驟與技巧
• 遇到很難對付的顧客，怎麼辦？
• 如何面對客訴衝突中的情緒問題
• 顧客抱怨的處理禁忌與正確態度
• 學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心

• 管理雜誌評選全球華語500大企管講師。現為數位科技公司營運執行長、青創會特約講師、外貿協會、文化大學推廣部、新竹科學園區訓練中心講師，台灣電路板協會TPCA、企業管理顧問公司專案顧問…等。

• 各產業第一線服務或行政人員
• 各產業之電話行銷中心人員、門市客服、業務銷售人員
• 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
• 職場新貴或對本課程有興趣者

• 強化服務顧客時的電話應對技巧，提升顧客滿意度
• 有效地、搶先地辨識顧客需求，創造優質客製化服務
• 分析顧客抱怨的背後原因，以更成熟與同理心來面對顧客抱怨
• 建立正確積極的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業
• 掌握顧客關係管理，活化顧客服務，以順利提升服務績效

• 開課資訊：100年04月28日 (四) 09:30-16:30
• 課程收費：1600元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（04/21）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（04/21）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（04/21）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 免費創業諮詢服務申請
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
• 單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用