陸客成常客的迎賓術-接待技巧和公關禮儀-2011-02-24

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陸客成常客的迎賓術-接待技巧和公關禮儀 2011-02-24

陸客已為台灣第一大的外來觀光主力；其高消費、掏錢不手軟能力甚至超越日客。面對蜂擁而至的大陸人，第一線客戶服務人員的服務品質及銷售能力才是搶賺人民幣的決勝關鍵。本課程教您洞悉陸客們的需求，掌握服務禮儀與接待技巧，贏得口碑，讓陸客不再是過客！

【課程大綱】

專業形象與魅力展現
解讀服務的談吐與應對風格
提升服務的禮儀與接待技巧
美姿美儀演練~優雅姿態，輕鬆行銷
如何培養最佳服務態度與服務風範
五星級優質服務
怎樣扮演好最佳服務人員(服務台，電話客服、一線人員)角色？
如何判別陸客等級
如何讀出陸客的行為語言？
如何運用溝通提升服務品質？

【王牌講師】

王牌講師亦璋老師

管理雜誌評選全球華語500大企管講師。現任：數位科技公司營運執行長、台灣電路板協會TPCA顧問、企業管理顧問公司專案顧問、外貿協會講師。

【授課對象】

從事第一線之門市、客服、業務銷售人員
有機會和陸客接觸說話之各級人員
企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
對本課程有興趣者

【預期效益】

強化服務應對技巧，提升陸客滿意度。
強化口語溝通的訣竅，提升陸客服務效率。
培養非語言溝通魅力，提升陸客忠誠度。
塑造個人專業形象，提升個人信和公司／店家公關形象。

【時間費用地點】

開課資訊：100年02月24日 (四) 09:30-16:30
課程收費：1600元
優惠方式：
- 一般學員
  - 上課前一週（02/17）完成繳費再享「9」折優惠
  - 上課前一週（02/17）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
  - 上課前一週（02/17）完成繳費三人以上享「8」折優惠
- 青創會員
  - 各縣市青創會員享「8」折優惠
  - 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
- 以上優惠擇一，不得重複使用
地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)

【注意事項】

課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
繳款方式:
- 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
- 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
- WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
- ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

【課程加值】

免費創業諮詢服務
本課程可登錄中小企業終身學習護照章
單一課程超過1,000元以上，即贈送100元課程折價卷，可折抵下次課程費用

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陸客成常客的迎賓術-接待技巧和公關禮儀 (2011-02-24)(報名截止)

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