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電話禮儀&顧客抱怨處理 2010-11-25
本課程教您掌握線上的專業溝通技巧，以及各類型客戶的抱怨處理。透過案例演練方式，讓不理性、不講理、不聽解釋的客戶，能夠在專業的客訴處理模式下，由抱怨客戶轉為忠誠客戶，進而爭取更多訂單，提升公司正面形象！
【課程大綱】
  1. 電話禮儀
    • 認識虛擬溝通的困難
    • 線上溝通的專業用語
    • 言談動人的五大原則
    • 電話服務的禮貌與技巧
    • 抱怨電話的處理與應對藝術
  2. 客訴處理
    • 客戶抱怨的類型與原因
    • 處理客戶抱怨的步驟與技巧
    • 遇到很難對付的顧客，怎麼辦？
    • 如何運用溝通提升服務品質
    • 顧客抱怨的處理禁忌與正確態度
【王牌講師】
王牌講師 亦璋 老師
  • 管理雜誌評選全球華語500大企管講師。現任： 數位科技公司營運執行長、台灣電路板協會TPCA顧問、企業管理顧問公司專案顧問、外貿協會講師。
【授課對象】
  • 各產業之電話行銷中心人員、門市、客服人員
  • 各產業之秘書、助理、行政人員、業務銷售人員
  • 有機會和客戶接觸說話之各級人員
  • 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
  • 對本課程有興趣者
【預期效益】
  • 學習線上溝通禮儀，熟悉服務用詞，滿足顧客需求。
  • 強化服務顧客時的電話應對技巧，提升顧客滿意度。
  • 迅速判斷顧客問題屬性，應用關鍵處理技巧回應顧客，維繫顧客關係。
  • 分析顧客抱怨的背後原因，協助學員以更成熟與同理心來面對顧客抱怨。
  • 培養積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛。
【時間費用地點】
  • 開課資訊：99年11月25日 (四) 09:30-16:30
  • 課程收費：1600元
  • 優惠方式：
    • 一般學員
      • 上課前一週（11/18）完成繳費再享「9」折優惠
      • 上課前一週（11/18）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
      • 上課前一週（11/18）完成繳費三人以上享「8」折優惠
    • 青創會員
      • 各縣市青創會員享「8」折優惠
      • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 以上優惠擇一，不得重複使用
  • 地點：青創總會(台北市和平西路一段150號12樓)
【注意事項】
  • 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 328 陳專員
  • 繳款方式:
    • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
    • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
    • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
    • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
  • 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
  • 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。
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電話禮儀&顧客抱怨處理 (2010-11-25)(報名截止)
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