一.優質顧客關係從『心』開始
l 有趣的計算
二.談談“關係”
l 優質顧客關係『五四三』
l “五聲”迎客
l 做好『四備』
l 創造“三哇”優質服務!!!:
l 櫃台禮儀注意事項
三.交談應對禮儀
四. 有“聲”有“色”～服務滿分
l “聲”“色”涵義?
l 聲音與形象
l 令人『聲』厭TOP10
l 聲音表情評分
l “聲音表情”加強代表字分享
五.聲音表情VS.電話禮儀
l 電話禮儀–聲音表情「五要」
六.維繫顧客關係維繫顧客關係之說話“六理”
王牌講師 彭瑞蘭
