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創新致勝 小成就累積大成功 ｜第45屆創業楷模 鄭智航 總經理｜頻譜電子工業股份有限公司 Coil Technology Corporation ....2022-12-07
2008年全球金融海嘯對頻譜電子造成衝擊，鄭智航在當時加入公司經營團隊擔任救火隊，他以設計思維融合商業管理的作法，進行組織再造，從小專案開始，建立團隊信心，並鼓勵員工創新且容許犯錯，逐漸從市場追隨者成為技術領先者。
臺灣有許多隱形冠軍藏身在各個角落，位於高雄的頻譜電子30多年來專注設計及生產高階電源模組產品，應用在工業、醫療、車用、鐵路、航空等領域，已是國際上數一數二的電源轉換器設計與製造商。2021年底，在企業二代鄭智航主導下，頻譜電子搬遷至全新智慧型大樓，展開第四階段的成長起飛。
組織再造 從小專案開始改變
就讀成功大學工業設計系的鄭智航，畢業後前往德國深造，取得UX（使用者體驗）雙碩士學位，並在德國及美國多家事務所擔任設計師。鄭智航提及，「在國外學習的這段期間對我影響很大，因為設計是無邊無際的想像，遇到問題要懂得拆解，並從不同面向去思考及定義可能的解決方案。」這段經歷也成為他日後治理公司的基礎。
頻譜電子由鄭智航的父親鄭振聲與朋友共同創立。2008年全球金融海嘯，導致公司年營收銳減3成，父親希望他運用所學到公司幫忙，沒想到竟意外扛起重責大任。「一頭栽進去之後才發現，這並非短期任務，不只品管出現問題，甚至組織架構、公司發展都遇到了瓶頸。」鄭智航回憶，當時他既沒人脈也沒技術，只能硬著頭皮做，每天上班都很痛苦；但後來轉念一想，與其抱怨，不如將公司打造成為理想中的工作環境。於是他從小專案開始改變，找到志同道合的夥伴，再慢慢一點一滴地推展到全公司。
「取得信任的過程中，透過不斷累積小勝利，建立團隊信心，從而在專案或產品中創造讓顧客驚喜的成果；再透過顧客的正面回饋與肯定，讓員工相信這樣的改變是正確的路。」鄭智航道出組織變革成功的關鍵。
從客戶角度出發 打造新企業文化
創立於1 9 8 7 年的頻譜電子， 以繞線圈、變壓器的生產起家，經過7、8年的摸索，轉而投入交流／直流電源轉換器的研發和製造，以少量多樣及客製化，提供品牌商及電子代工廠高階電源使用方案。「創業的前20年追求的是速度，但速度帶來的就是『急就章』，沒有明確的流程與原則來執行每項作業。」鄭智航坦言。
隨著客戶對品質要求愈來愈高，頻譜電子面臨不得不改變的壓力，鄭智航如剝洋蔥般一層層探究問題癥結，發現從源頭管理就積弊已久，必須從型塑企業文化與組織重整做起。鄭智航重組團隊，要求員工換位思考，從客戶的角度出發，做好品質控管與流程優化。他認為，任何變革並非管理者用命令的方式就能達成，必須讓員工了解為何而做，同時要能容納錯誤，才能帶來創新；但犯錯一次就要記取教訓，並尋求改善方法，避免再犯，如此，改變才有意義。
經過3年的整頓，頻譜電子的外部不良率降低30%、內部不良成本降低50%，營收更提升45%，並成功打入指標性供應鏈。這段時期堪稱頻譜電子的高速成長期，為日後發展奠定穩固基石。
典範學習 建構「矩陣式組織」
頻譜電子的改變是從參考典範企業的組織架構與運作模式開始，再整合到公司內部做調整，並藉由「矩陣式組織」，針對特別任務成立專案小組，橫向整合各部門資源，加強對客戶的服務；同時增加應用與技術服務部門，負責規劃技術服務增值戰略、創建技術服務工作流程、收集市場應用研究統計，協調不同的技術團隊找到最佳解決方案。
為提升決策品質與工作效率，陸續導入主管支援系統（EIS)、企業資源規劃系統（ERP)、專案管理流程（PLM)，以及製造執行系統（MES)、先進規劃排程系統（APS)等，改善產線並提升產能，並建構AI串流平臺來管理供應鏈活動。
「在組織調整期間，縱使新產品的開發速度較慢，也同步大膽嘗試新的產線，以滿足客戶的多樣化需求。」鄭智航指出，因為這些年的沉澱與不斷的滾動式調整，才造就頻譜電子如今的規模，營收從新臺幣2.7億元成長到10億元，員工人數擴增3倍達300人。頻譜電子自詡成為客戶的虛擬事業部，為客戶獲取最大利益，下一步目標，不僅要成為臺灣在地的隱形冠軍，更要成為高階電源市場整合性服務的提供者，為客戶創造價值。
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