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青創誌
專注磨一劍 用服務力深化企業價值 - 銓興營造股份有限公司 洪克倫總經理(中華民國第40屆創業楷模)  ....2017-11-22

洪克倫在國中時期,就對土木工程充滿好奇與興趣,眼前一片荒蕪土地,只要透過建築設計及工程,一棟棟高樓就此拔地而起,讓正值青春懵懂的他感到十分酷炫、著迷,因此經常跑到工地與師傅聊天請益,也開啟了他對土木營造的憧憬與無窮想望。

為了實現少時立下將來要開一家營造廠的志願,即便當年考試成績可以錄取更熱門的電機科系,然而,洪克倫從高雄工專、中興大學,一直到成功大學研究所,求學之路都緊緊環繞著他的夢想核心-土木工程。

 

年輕不畏戰 逆境中闖出生機

1996年,臺灣營建業正處於低迷不振的氛圍,甫離開校園就決心創業的洪克倫,也被許多人以景氣不佳勸退,希望他暫時先擱下創業的念頭。「景氣再差也有人會成功,我相信自己一定是成功的那一個。」洪克倫在新婚妻子的支持下,憑著初生之犢不畏虎的滿腔熱血,找上工專同學林川植以及國中同學戴銘凌合夥創業,成立一家丙級營造公司-銓興營造,踏上創業圓夢的漫漫行旅。

然而,營造業屬於資本密集的產業,對於既沒顯赫家世背景、又缺乏資金、人脈奧援的新創公司來說,資金週轉問題,即成為創業團隊一起步就必須面對的嚴峻挑戰。

為了籌措創業資金,洪克倫不僅投入身邊所有可用資源,也透過標會、申請政府青年創業貸款,勉力支撐公司初期運作的龐大支出,林川植、戴銘凌則繼續留在原來的工作崗位上,作為洪克倫的資金後盾,最後他們甚至不惜與家中長輩商量,以農地及住宅向銀行申請抵押貸款,才勉強擠出3、4百萬元,「當時真的很辛苦!」洪克倫帶著計畫書到銀行申請貸款,卻屢次被拒於門外的不堪情景,他至今仍記憶猶新。

 

南北征戰 只為求生

除了資金短缺的燃眉之急必須有效紓解外,業務拓展更是創業團隊亟待突破的瓶頸難關。由於3位合夥人都是沒有營建業背景的新人,因此初期案源都來自政府的小型工程標案,從臺灣最南端的屏東滿州,到最北的宜蘭東北角,不論是興建排水溝還是翻修人行道,就算再小的工程案,洪克倫都以破釜沈舟的決心,全力搶下標案,只希望能為公司在營造業掙得一席之地。

「父親曾對我說過:『別人鋪路造橋都是在做善事,所以你做工程一定要憑良心,千萬不可以偷工減料。』」在父親的諄諄告誡提醒下,洪克倫自創業以來,始終秉持「交給銓興,讓您放心」的初心,在確保工程順利完成之餘,也不斷追求最高品質,創業前10年,一步一腳印,逐漸在業主累積出良好的口碑,也被政府單位評選為績優廠商,只要有標案就會通知銓興營造參加投標。

洪克倫說,由於政府公共採購法明文規定,工程標案都是以價格最低者得標,銓興營造就算施工品質再好,但每一個公共工程採購案都是從零開始,只要報價比其他競爭對手多1元,就無法取得標案,而銓興營造堅持的高品質理念,相對需要耗費更高成本,加上政府標案的押標金、保固金...都是公司在資金週轉上的沉重負擔,「我當時就明顯感受到,公共採購案對公司未來業務發展,並沒有太大的實質助益。」

 

山不轉路轉 捨政府標案力拚新市場

然而,日以繼夜、南征北討的結果,換來的竟是佈滿紅字的財務報表,面對遲遲無法營收兩平的窘境,讓洪克倫焦頭爛額、夜不成眠。直到某天看到路邊一家工廠,他的腦海中突然靈光一閃,「公司應該可以嘗試切入私人廠辦工程這塊市場。」洪克倫說,私人廠辦工程,可跳脫公共採購法的規定限制,只要雙方談妥相關細節及付款方式,即可直接進行興建工程,也不必過度操心資金問題。「我相信只要堅持品質及服務,累積足夠的業績、口碑與專業素養,一定能吸引更多慕名而來的客戶。」

決定跨入私人廠辦工程領域之後,洪克倫開始降低承接公共工程的比例,只是萬事起頭難,轉換跑道初期,也讓創業團隊嘗盡苦頭。

洪克倫憶及第一個建案,是一家位於大發工業區,總預算475萬元的不鏽鋼管製造加工廠改建工程,當時與業主洽談中的競爭對手,不乏甲級、乙級的中大型營造廠,在眾家好手虎視眈眈的激烈競爭下,毫無廠辦經驗的洪克倫仍鍥而不捨地多次拜訪業主,直到公布結果的前一刻,「給我一個理由,為什麼我要將廠房交給你這個30歲不到、也沒有經驗的年輕人來做,而不是給另一家大公司來執行?」面對業主的質疑,洪克倫鼓足勇氣回答,「這個案子對其他大型營造廠來說,只是他們眾多興建案的其中一項工程,如果交給銓興的話,我可以拍胸脯向你保證,我們一定會把它捧在手掌心。這是銓興第一個廠辦興建案,我們沒有任何理由、也沒有能力和機會去搞砸它。」洪克倫真誠、直白的態度和拚勁,如願讓銓興營造獲得第一個興建私人廠辦的機會。

 

以誠為本 以信為用

「相較一般買賣業,營造業並沒有實品可供預覽,因此每一筆交易的開始,都是源自於業主的信任。」洪克倫說,「每一個廠辦工程,都是企業重要的里程碑,因此,我們不能、也沒有任何理由,摧毀業主對銓興的信任!」洪克倫總是以同理心、設身處地站在業主立場出發的經營理念,也造就銓興營造「不為接案而接案」的企業風格,「一開始和業主接洽,就絕對不會為了爭取業務,而有任何欺瞞的行為。」

銓興營造過去承接某項專案時,施工內容、報價和付款條件都已談妥,只剩下工期尚未和業主取得共識,且預定完工日和業主的期望足足相差45天。經過全盤縝密考量評估的洪克倫,不畏其他競業同意提前完工的壓力,堅定且誠實地回覆業主,「最快只能縮短15天,因為這個工期對銓興營造而言,確實是有困難的,老實說,我可以先答應你,爭取到這項專案,就算最後逾期罰款,工程還是有利潤,只是我不願意欺騙你。」儘管最後銓興營造無功而返,但對洪克倫來說,能堅守自己的誠信原則,不為業績欺瞞業主,才是他積極想建立的企業價值。 


永遠走在客戶前面 用心創造感動服務

為了讓業主的每一分錢都花在刀口上,銓興營造在滿足業主需求的同時,也會從不同的專業視角,用心為業主創造物超所值的貼心服務。例如,臺灣潮濕多雨,導致廠房外牆經常發生垂汙問題,因此銓興營造會在窗戶增加導流板設計,並將女兒牆頂端內斜,避免讓雨水直接垂流,將長期累積的灰塵附著於外牆;「許多建築師在設計上,往往會疏忽這些細節,而銓興營造除了專案管理、協調工班、管控施工現場以外,也會將這些現場細節列入施工SOP中,並在每一個工程現場逐一確認,補強建築設計,讓設計能夠更符合業主的實際使用需求。」

然而,銓興營造最被業界稱許的,則是對客戶售後的保固維修及微小型工程服務。由於銓興營造的客戶以中小企業居多,因此公司承接的每一項興建案,都會將合約的維修保固範圍,延伸至後續的零星工程服務。「我沒有把握每一個廠房都是完美無缺的。」洪克倫說,只要業主臨時有保固維修需求,銓興營造在24小時內一定會有專人到場處理,協助業主儘速恢復生產運作,體貼細心、高效確實的應變能力與服務,大幅提升客戶對銓興營造的信任和依賴,讓銓興營造的知名度不斷攀升,營收也穩步成長。

 

把客戶當朋友大小事全力以赴

「其實很多零星的小工程,都是賠錢的。」由於洪克倫堅持永遠與客戶站在同一陣線,用同理心為客戶排除任何疑難雜症,因此諸如增建停車場等後續小型工程,他始終以興建一個全新工程的態度,全力以赴,就算賠錢吃點虧,他也不在乎。。「3年前兒子問我,『自創業以來,你最大的心得是什麼?』我回答他,『這18年來我學會了吃虧。』」洪克倫認為,人與人之間的相處之道,就是彼此互相尊重與信任,和業主的關係也是如此,銓興營造願意抛開合約的束縛,無私提供業主拳拳之心的服務,持續為客戶創造價值,不僅贏得客戶的尊重與信賴,也讓銓興營造風光寫下95%再建率的亮眼佳績。

「口碑是企業行銷自己的基礎,就算業務講得口沫橫飛,最後影響業主決定的關鍵,還是品質和績效。」因此洪克倫相當重視客戶主動頒發的感謝狀,這也是他衡量工程滿意度的標準之一,「銓興的經營原則很簡單,就是專業、誠信和品質。」秉持讓業主滿意,用口碑為公司創造客源的信念,至今銓興營造已經完成200座以上廠辦興建案,專業實力已備受肯定。

「一座廠房順利誕生,不僅僅是建築師和公司團隊的付出,協力廠商的角色也相當重要。」由於一家營造廠不可能具備完成一件工程的所有專業與資源,必須仰賴眾多協力廠商合作分工,因此洪克倫也致力以誠信與尊重,凝聚協力廠商體系的資源與力量,讓銓興營造擁有一群長期配合至少15年以上、「死忠兼換帖」的優質協力廠商,成為銓興營造提升市場競爭力的強大後盾。

 

員工是寶 打造快樂職場

由於營造業普遍具有工地、人員分布四處的特性,因此洪克倫除了透過每年更新的標準化施工SOP,減少人因誤差,也特別仿效日本經營之神稻盛和夫的阿米巴經營理論,將公司組織劃分為數個小團體,讓1位副理管理3~5個工地,1位工地主任管理3~5個副主任或工程師...等以此類推,最後再向管理階層提出彙報,藉此激發、培育員工的經營者意識,提升員工的參與感、成就感,打造一個充滿活力和學習的企業文化。

「銓興能有今天的成就,都是因為這群和我擁有相同理念、文化的員工,一起努力打拚的成果。」洪克倫以2016年強颱莫蘭蒂橫掃高雄為例;颱風夜後的清晨,他和一位工地主任聯絡,發現對方前一晚就駐守在工地待命,只因為業主的機器已經進入工地,擔心被颱風損壞,於是沒有等公司通知,就自動進駐防颱。員工心甘情願為公司付出的奮戰精神,讓他感到相當窩心、驕傲。「公司的競爭力來自員工,他們已經把人生中最精華的歲月,全數奉獻給銓興了。」因此,洪克倫除了提供員工紥實的專業培訓以及優渥的福利之外,更在公司歡度20週年慶時,宣誓要全力將銓興營造打造成為最幸福的企業之一,營造一個友善,快樂、和諧的工作環境,讓員工在工作中感到幸福,從成就中獲得滿足,並藉此激發員工潛能,發掘更多優秀人才,「未來,我也不排除讓資深員工接班的可能。」



時存感恩心 用行動散播幸福

創業22年來,洪克倫從不受房地產高獲利誘惑,一路走來始終以穩健踏實的腳步,專注深耕營造廠房本業,並將社會公益視為企業經營的核心戰略之一,全力落實維繫員工家庭生計以及幫助弱勢的企業社會責任,自公司有盈餘以來,他就時時刻刻提醒自己要樂於付出、回饋社會。

喜愛閱讀的他因有感於現今資訊爆炸且流通快速,讓許多年輕人忘了如何思考,因此他透過定期捐書給高雄市圖書館,期能藉此喚起社會各界對於閱讀的重視,帶動國內的閱讀風氣,「希望有一天會有一個年輕人,因為其中一本書而改變自己,學會獨立思考、明辨是非。」

「你一定無法想像,現在臺灣還有小學生沒有洗過熱水澡!」洪克倫在友人的引薦下,與長年投入協助身心障礙家庭居家修繕,幫助弱勢族群走出生活困境的「衡山基金會」結緣,並在某次參加「衡山行善團」修繕活動,協助一位國小五年級的女童家裝設熱水器時,讓他對眼前這位小朋友的際遇,感到非常震驚與不捨,

因此他長期贊助衡山基金會,除了每年協助舉辦募款音樂會之外,也積極號召協力廠商及客戶共同解囊相助,只希望協助更多社會弱勢族群,都能擁有一個基本的居住尊嚴。「銓興未來將以『存善利他』為目標,持續聚焦廠辦工程,建立『不求第一,只求唯一』的企業價值,並發揮『以商養善』的企業精神,規劃成立慈善基金會,啟動更多善的循環、散播善的力量,把愛與幸福,傳遞帶給更多需要幫助的人。」

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