林守堂2002年赤手空拳創立康淳科技，15年來專注本業及研發創新，積極建立產業客製化的軟實力與市場差異化的優勢競爭力，成為臺灣太陽能、IC半導體、LED、LCD、生技製藥...等高科技產業的合作夥伴，成功在水處理工程領域，打下自己的一方天地。

康淳科技以超純水與廢水回收系統規劃設計為經營主軸，並可依照產業需求，量身打造一貫化統包服務，目前在高科技電子業超純水系統市場占有率相當高，近年更致力提高供應純水的技術與品質，積極轉型純水等級要求極高的生技製藥產業用水，在經濟不景氣的趨勢下，依然以精銳的專業技術與優質服務，創下營收連年成長的亮眼佳績。「康淳雖然以專業水處理工程起家，但公司並不是傳統製造業，而是精緻的服務業，不要給人髒兮兮、只能處理廢水的刻板形象。」白手起家建立超純水設備王國的林守堂強調拓展「軟實力」的重要性，「高科技產業客戶在乎的往往是價值，而不是價格，量身打造的客製化服務，才是康淳的致勝關鍵。」

爭一口氣 意外創業

來自彰化平凡家庭的林守堂，父親曾在台塑企業擔任一般基層勞工，母親曾任職稅捐處約聘僱員，不算寬裕的經濟條件，讓他在大學時期就四處打工攢錢，歷經滑草場服務員、餐廳端盤子、工廠雜工、補習班師...等工作，提前接觸職場，體驗社會現實與真實一面的多元歷練，也為林守堂涵養出謙卑而沉穩的人格特質。

退伍後，臺大農業工程系、成大環境工程研究所畢業的林守堂，選擇離家較近的水處理公司上班，全心投入工程規劃設計、勤練業務報價等基本功，由於他工作態度積極、負責盡職，深獲老闆賞識與提攜，短短7年就從工程師一路晉升協理，職場順遂，讓他從未起心動念想轉職或創業。直到2002年公司因大陸業績突飛猛進，欲將重點業務轉移到大陸，要求幹部長期外派，讓公司內部人員產生不安感；同時，公司開始削減服務成本、壓縮在臺灣的人力，維修與保養品質下降，經常因人手不足，造成客戶系統異常叫修延誤，進而造成鉅額損失，客訴不斷，公司內外人心浮動，才讓他的人生，意外轉了個大彎。

當年36歲的林守堂不滿意公司政策，便自告奮勇整合員工意見與老闆商談，提出員工入股、提升資訊化、加強服務品質、根留臺灣等四大訴求，但公司高層未能接受，甚至對他施以小惠、企圖收買人心，心灰意冷的他，當下就倉促決定離職走人。

當天下午，公司業務部副理游文俊也跟進辭職，2人找來擁有自動控制專業的蔡建邦，3人就決定合力創業打拚。

憶起創業的艱難與苦澀，林守堂僅以「難受、想哭」4個字概括一路走來的心路歷程。「天天被資金壓力追著跑！」公司成立初期由於支出大於收入，資金水位持續下降，讓滿心焦急的林守堂每天刷存摺，緊盯現金流量。然而，儘管公司經常瀕臨捉襟見肘又無以為繼的困境，但他們仍咬牙苦撐了下來。「當時不知哪來的勇氣，只是賭『氣魄』而已」。

服務優先 不比價格比價值

「客製化服務、預防突發異常的風險，才能贏得大客戶信任。」林守堂謹記過去自老東家離職的初衷，自創業後，始終將客戶服務擺在第一順位，將康淳科技定位為服務業而非製造業，顛覆眾人的想像。

由於超純水系統水質優劣攸關產品良率，因此高科技產業製程用水的純度及穩定度也成為企業最在意的首要條件；林守堂認為，過去許多公司多以抓緊20%的大客戶為經營策略，卻忽略了其他80%一般客戶的售後服務，「企業必須靠客戶口碑才能打開市場，經營高科技電子業超純水系統重視的是系統維修服務，否則就只是炒短線；事前，業務很會講，合作後，虛實卻很容易被摸透。」

「我做水精鍊處理，但不是臺灣水電工！」林守堂堅持「不要客戶只看價格，要看價值」的差異服務，在創業初期客戶不多時，對客戶總是有求必應，不僅提供免費檢修服務，系統半夜出問題，也立即派員到場搶修，甚至客戶的員工教育訓練，他也一手包辦，全力以客製化的細微服務扣緊客戶的心，「要做到客戶只合我這一味！」7-11式的24小時即時服務，也成為客戶捨棄國外大廠，選擇康淳科技的關鍵。

此外，康淳科技也積極投入客戶關係管理，將客戶資料完整建檔，根據維修及交易記錄，主動通知客戶更換耗材的時機。林守堂舉例，康淳科技每年約建置15套超純水工程系統，完工運轉後也必須提供後續維修服務，因此每年得固定增加維修人力，才能讓售後服務品質不打折扣，「新建工程利潤並不高，但耗材更換的利潤相對較好，因此要搭配更好的服務，才能讓客戶滿意、感動，也才能讓公司獲利，創造雙贏。」

垂直整合 研發製造一條龍

面對競爭激烈的市場，康淳科技除了建立規劃設計、施工監造、操作運轉、售後保養維護等一條龍式的整合性服務之外，也積極透過專業業務人員拜訪客戶或由客戶直接提供水質、水量需求，再經由專業工程師設計規劃客製化純水、廢水回收及特殊廢水處理，其他套裝模組則透過代理商銷售或自產自銷。

由於努力成為業界唯一提供高優質專業服務的市場定位奏效，目前康淳科技有超過80％客戶來自高科技電子產業，包括太陽能、LED、IC半導體、LCD、PCB等相關產業，並根據不同產業的水質需求，進行更細部的規劃與設計，達到生產標準規範要求，也能依照產業不同製程，規劃廢水回收處理系統達到回收標準或排流水排放標準。「康淳不僅擁有水質分析實驗室和多樣創新技術，且從撰寫控制程式、電控配盤、自行組裝設備系統都不假他人之手，不僅掌握關鍵核心技術，也能穩定系統處理品質，這就是公司的競爭優勢。」

為量身打造客戶需求，康淳設計團隊也會針對新技術或新處理流程建立小型測試模廠(Pilot Test)，利用Pilot模廠獲得數據與經驗，在實廠建造前審視測試結果、提出修改方案，讓新技術運用能更順利，達到初始設計的期待。

此外，康淳科技也自行開發控制系統，操作簡單的人機界面，結合通訊系統科技，使用者可以直接調整操作參數，也可依據趨勢圖迅速了解系統狀況，且具備即時自動故障回報功能，協助客戶有效率地追蹤問題、快速解決問題。「康淳科技是業界唯一擁有程式設計、配電、配盤組裝的水處理工程公司，掌握技術就不怕客戶換廠商。」林守堂說，過去水處理工程公司組成多為工程設計專才、業務與行政人員，取得標案後再外包給配電、配盤的廠商，品質與成本不僅很難控制，還可能被競爭對手學走技術，之後也很容易被同業以低價取代。

康淳科技自2002年成立以來，由不到10人的小公司已逐步擴增至130餘人，在高科技電子業超純水系統搶下相當高的市場占有率，卓越的工程實績也獲得台灣積體電路、聯華電子、大立光電、中華精測、南茂科技等大廠青睞，讓公司持續穩健攀升。


激勵員工重視人才

走進康淳科技，隨處可見典雅的家具飾物，為寧靜的辦公空間妝點溫馨氣氛，歐式與日式空中花園的扶枝，讓午後的陽光更顯愜意；轉個彎，圖書館架上陳列琳琅滿目的暢銷書籍供員工閱讀，至於辦公場域，林守堂則貼心地提供每位員工符合人體工學的辦公椅，讓員工安心、健康地工作。由基層業務打拚、凡事親力親為的林守堂，是員工眼中最能理解勞工辛苦的好「頭家」。

康淳科技重視員工及人才，秉持利潤共享的理念，建立員工入股制度，每年由盈餘提撥部分股票無償配發員工以及三節、年終獎金以外，更以優於國內企業的福利，發放「年中」獎金，並定期舉辦工安教育、領導課程、水處理技術等教育訓練，並邀請政府首長、專家學者或社會賢達人士提供專題講座分享，每週週會後也會對工程技術人員開授專業教育訓練課程，由工程人員傳承工作經驗、分享新知，並分類存放內部網站提供員工共享、提升自我能力。

「我之前曾因向老闆爭取員工入股失利，未能回應同仁的期待而離職，現在自己當老闆，就不能違背自己的初衷。」林守堂堅持「有滿意的員工，才有滿意的客戶」，因此心中時時刻刻惦記著照顧員工的堅持，重視攬才、留才、育才，「再好的設備也比不上好員工，唯有讓員工發自內心提供服務，才能提升整體服務品質，讓客戶獲得最優質的有感服務。」不僅如此，林守堂特別重視員工的安全與健康，除了每年提供員工免費全身健康檢查外，並在2012年成立勞安衛專責部門，專責人員除了必須具備相關專業證照，也明文規定不得兼任其他業務，充分展現公司落實勞工安全衛生制度的決心。

此外，林守堂也投下鉅資，結合其他4家企業興建2棟地上18樓，地下2層樓，每戶50幾坪，總共141戶的員工住宅(康淳科技擁有31戶)，提供資深員工與高階幹部以近乎成本價購買。「這些人都跟了我十幾年，就算不自住，未來若要轉賣也有錢賺，勞退基金雇主提撥給勞工的退休金有限，這種作法不僅可以讓公司盡到該有的社會責任，也可以讓退休員工的生活，多一份保障。」

轉型多元發展 堅持根留臺灣

目前臺灣水處理廠商數百家，不僅有本土廠商低價競爭，國外大廠也紛紛進入臺灣市場搶食；加上臺灣高科技產業正處於激烈轉型階段，投資設廠意願銳減，生產基地也陸續轉移至大陸或其他國家。面對產業生態變遷以及日趨激烈的市場競爭，林守堂始終堅持「愛鄉、愛土，就是愛臺灣」的理念，將臺灣市場作為公司的發展重心。「前15年每年賺錢，不代表接下來的15年也能持續以同樣的商業模式獲利，必須要找到新出路。」

林守堂分析，全球氣候變遷帶來的衝擊愈來愈明顯，加上臺灣雨量集中，讓許多產業普遍面臨平時不降雨就缺水、雨季淹大水就停水的窘境，因此必須降低對自來水的依賴；此外，臺灣自來水價格每噸約10元，但每噸水回收再利用的處理成本卻超過10元，廠商自然缺乏投入廢水回收再利用的意願，不過隨著政府低水費政策改變，珍惜水資源的觀念日漸抬頭，也增加政府及企業投資誘因，成為康淳科技創造持續成長的利基。

近年來，康淳科技致力將關鍵技術本土化，避免受國外技術壟斷，間接創造許多在地供應商的工作機會，也積極參與解決全球水資源缺乏問題，研發許多廢水回收及特殊廢水處理設備，多元發展海水淡化與機動式淨水系統。同時，林守堂自2012年開始積極轉型，瞄準臺灣近年生技製藥產業崛起優勢，全力投入對純水要求確效標準更高的生技製藥產業用水領域，全力實現企業多角化永續經營的目標。

然而，轉型的過程並沒有想像中順利，康淳科技雖然在高科技產業純水領域享有盛譽，但生技製藥用水使用於點滴或藥品製造，攸關人類的身體健康，水的純度考量、熱源、生菌數都要優於一般高科技產業的確效作業，技術截然不同。

由於轉型初期多數生技產業對提供工業用水的公司缺乏信心，林守堂雖然也經常親自拜訪客戶，但因缺乏相關工程實績，無功而返的次數仍多得數不清，直到熬過2年撞牆期，拿下第一家生技製藥公司完整全熱消純水系統合約後，才贏得一線生機；如今，康淳科技已成為優生製藥、衛達化學製藥、保力達(詮達)、信東生技、霖揚生技、祥翊製藥、雅祥生技與旭能醫藥等生技公司的緊密合作夥伴，專業能力備受業界肯定。

此外，隨著物聯網(IoT)掀起的第四次工業革命(工業4.0)，工業應用領域也開始整合各種技術，製造業以大量客製化取代大量生產，商業模式也勢必隨之改變。

面對市場新趨勢，康淳科技與工業電腦廠商及大學資訊科系共同合作，應用物聯網與遠端無線資料搜集技術，整合更多設備運轉數據，透過工業4.0發展計畫改良系統，降低運轉成本。林守堂自信地分析，臺灣許多傳統自動控制系統廠商，大多以師徒制傳授技術，新創性較低，康淳科技成立之初即積極培養專業程式設計人才，也會定期吸收國外新知，2017年更專程參加德國漢諾威工業展，藉此引進新觀念、新技術，不斷轉型升級，持續深化差異化價值，為企業創造更強大的市場競爭力。

風雨共濟 知足相守

「年輕的時候努力打拚事業，往往出門時家人還沒起床，回家時孩子已睡著，沒有多少時間與孩子相處，但是我太太經常會跟小孩說，爸爸有多棒、多好、多辛苦，所以我一直都是孩子們心中的英雄與偶像，父子之間也一直維持互動親密關係。」

自2002年創業以來，15年光陰流逝、打磨，林守堂雖早已將這段廢寢忘食的艱辛過程拋諸腦後，開心享受努力帶來的豐碩成果，心中對老婆王士珉長年來無悔無怨的包容與支持，讓他沒有後顧之憂，全心全力在事業上衝刺，始終充滿感恩之情，「老婆是支撐我堅持到底最溫暖的後盾與動力，如果當年她皺起眉頭、有一絲絲猶疑，就不會有今天的康淳科技。」