再出發 走出精采人生-美媄美容美髮百貨 黃文凱總經理  ....2017-04-20

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「對於創業，你真的準備好了嗎？」黃文凱歷經創業失敗、背負債務又東山再起的跌宕起伏，如今他依舊不改初衷，堅守自己的信念和熱忱，一步一腳印，持續實踐他心中的創業藍圖...

機會永遠只留給準備好的人

黃文凱退伍後原在香水公司擔任業務開發工作，歷經多年磨鍊後，因為看見臺灣哈日風潮帶來的商機，任職3年後即著手規劃店面、貸款籌措資金，開啟自己的第一份事業，在淡水開店販售當時最吸睛火紅的Hello Kitty相關商品。

由於主打日系流行時尚商品策略奏效，獲得市場熱烈廻響，黃文凱在起步第一年就創造出相當亮眼的營收佳績，因此在隔年就決心乘勝追擊，大膽加碼投資，加快展店及擴增人力的速度，希望一鼓作氣，全力拓展事業規模，卻因輕忽了流行商品汰舊換新的速度與風險，加上成本較低廉的同質性商品不斷推陳出新加入競爭，經營到第3年便因不敵龐大的人事開銷及店租壓力，黯然結束營業。

「雖然第一次創業失敗，但這並沒有擊倒我！」資金用罄、背負沉重債務的黃文凱沒有因此氣餒喪志，反而更勇敢樂觀面對這段人生逆境，他開始將存貨搬到菜市場及路邊攤販售，在他踏實認真、克勤克儉的努力下，短短3年就清償債務並重返職場，進入一家來自瑞士的化妝品公司擔任業務，儘管每天都得拜訪客戶、開發業務，風塵僕僕地全臺奔波，但他從不以為苦，不僅在這段期間積極透過各種學習課程充實自己的專業能力，更在與客戶的頻繁互動中，累積了紮實的專業知識能力與廣大的人脈。

只是在努力打拚的同時，「究竟我真正想要的是什麼？」這句話卻經常湧上心頭，原來，對創業的憧憬，始終未曾在他的心中消失，只是這一次他謹記教訓，戰戰兢兢、不急躁冒進，決心深耕自己最熟悉且市場穩定性較高的保養化妝品產業，並做足準備、伺機而動。

堅持專業服務 追求盡善盡美

黃文凱運用自己對商品的敏銳度及熟悉貨源的優勢，先與表妹在網路上合作販售化妝品，同時考量客戶在網路下單後3天內就收到商品，必能大幅提升客戶評價及回購率，因此當網路平臺的營收漸趨穩定後，遂即在2009年10月承租一間店面，正式成立「美媄美容美髮百貨」，開啟串連虛實雙軌通路的經營模式。

美媄位於嘉義車站周邊10分鐘路程，主要代理及販售香水、保養品、化妝品及美容美髮器具用品，並提供專業諮詢及專售專櫃品牌化妝品、美容美髮材料百貨、設備和儀器。黃文凱憑藉過去對保養品及香水的專業知識，為員工建立完整、良好的教育訓練及標準銷售流程，除了親力親為傳授專業技能及模擬銷售演練，也會邀請廠商定期針對產品授課。「我從不吝於對員工教育訓練的投資，因為每位員工代表的就是公司形象，當顧客蒞臨美媄時，能夠在員工身上感受到專業和零距離的服務，激發顧客持續回購意願，才是最重要的經營關鍵。」

此外，他也設計了一套學長姊帶領新人的輔導獎金及員工激勵獎金評比表，藉此凝聚團隊向心力，提升專業學習意願，「如果你吃到美味的東西，一定會想與別人分享！對我而言，賣東西不是只有一味地強行推銷，而是要將自身使用產品的美好經驗分享出去，用同理心來對待顧客。」

走進美媄除了員工親切熱情的招待之外，店內處處都不難發現黃文凱「站在客戶角度」思考的用心，例如，一般店家沒有免費試用品，他則貼心地考量顧客購買一大罐，可能會產生不適用的情形，於是他大量購入香水試管瓶及試用小瓶，讓顧客體驗商品品質及特色，同時嚴格挑選進貨廠商，堅持廠商必須品質及售後服務兼俱，一旦品質有瑕疵或屢次遭顧客抱怨，則成為永遠的拒絕往來戶。在長久用心的經營下，不僅讓美媄維持穩定成長，更為黃文凱帶來許多如同家人及好友般的死忠老主顧。

不放棄 天下自無難事

隨著網路購物平臺漸趨多元，各行各業也積極同步投入facebook、Instagram及手機App等通路，經營不同的宣傳行銷，而美媄為了因應網路銷售通路競爭愈演愈烈及毛利逐漸下降的趨勢，也積極規劃及培訓專營網路拍賣的部門，並透過粉絲專頁及詼諧有趣的短片，介紹美媄的新產品與使用心得。「唯有不斷專注學習，加緊腳步前進，才能讓更多人看見我們，感受到我們的專業與用心。」

「我們是主角，也是人生的編劇，我們可以編織很棒的夢想，也可以導出精采不凡的人生。」回首創業路，「人生就像一趟火車之旅，有人上車陪伴、也有人中途下車離開，衷心感謝每一位曾經陪伴我走過這段艱辛旅程的貴人。」黃文凱時時心懷感恩、用心回饋社會，憑藉過人的毅力，堅持走自己的路，終於讓他得以從失敗中重新站上創業起點，成就一番屬於自己的美麗事業。

..青創會訊106年第二季刊載(文/楊令苡)