步步踏實 精采圓夢-良才事務機器有限公司 孫成佳總經理  ....2017-01-09

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留在家鄉是孫成佳的堅持，臺中清水這個美麗港灣是他的家，他在這裡工作、成家、立業，並將過去滴點累積的經驗、實力與人脈，匯聚成經營事業的能量，用心成就自己的一方天地。

樂在工作追求自我成就

專科資訊系畢業後，孫成佳進入一家經營辦公事務器材的公司，擔任技術維修人員，發揮自己資訊相關技術背景，用心為客戶解決各式疑難雜症，並在和客戶的互動服務中找到樂趣以及自我肯定的成就感，讓他對這份工作充滿熱忱，期許假以時日，自己能在辦公事務器材領域上闖出一番作為。

老子《道德經》中「貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可託天下」的深奧思想，是孫成佳的自我期許，也是他對工作的態度理念。「把全天下當作自己的身體般珍惜，若此就可以把天下交給你管理；把全天下當作自己的身體般愛護，便可以把天下託付給你帶領。」

孫成佳對待客戶的用心與細心，亦復如此，「我始終把客戶當作自己的親友家人看待，我真的很喜歡這份工作，也很享受全心投入其中的感覺。」在他兢兢業業、任勞任怨的努力下，不僅讓他得以憑藉親切到位的服務及個人特質魅力，取得客戶高度認同，更獲得公司賞識，在維修部資歷僅短短一年半，即迅速被提拔為服務部主任。

晉升主管職後，孫成佳並未因此自大、自滿，反而以更積極、謙遜的態度，全力以赴、不斷挑戰自我，在擔任服務部主任2年多期間，他不僅致力帶動公司營運持續在穩定中成長，也在與客戶的互動過程中，建立起如家人般的深厚情誼。「有時候業績無法達成，只要一通電話，客戶通常都很『阿莎力』，幫忙買些碳粉、訂購影印紙...不論我缺多少業績，他們都沒問題！」當客戶有緊急需求時，孫成佳總是竭盡所能、使命必達，反之，當他面對業績壓力時，客戶也會全力相挺，達成為顧客解決問題、為公司獲利以及為自己創造價值的多贏格局。

微笑轉念 看見創業契機

由於孫成佳對工作充滿企圖心，希望對公司運作模式有更深入、更全面的了解，因此在服務部任職多年後，決心轉戰營業部。不料，公司營運策略丕變，他任職的分公司即將被裁撤，讓孫成佳面臨職涯發展轉折，卻也成為他人生中最重要的關鍵抉擇。

另謀高就？轉戰他鄉？孫成佳最後選擇留在家鄉，並走向最具挑戰的一條路-創業！他夥同公司同期打拚的同事，持續在這個他熱愛且擅長的辦公事務設備器材領域耕耘。「雖然資金並不多，但是我們的專業技術和客戶開發能力都沒問題！」奠基於過去基礎磨練的工作經歷及累積的人脈，加上擁有營業、服務以及技術人力，公司成立之初即擁有良好體質，經營績效也穩步增長。

在地化經營 多角化服務

孫成佳深知，辦公事務器材講求的是迅速的維修服務，因此他致力以「在地化經營」的市場定位，不貿然拓展版圖跨區銷售，秉持誠信可靠的專業服務，逐漸在海線、山線及屯區打出名號，並積極開發創新多樣的優質商品，全力拓展服務觸角。

「只靠販售事務機、印刷等設備，市場一下子就飽和了，尤其當多數企業已有固定機器設備，公司營收將呈現停滯狀態，因此，唯有不斷推陳出新，為客戶提供更多元的商品及服務，才能讓公司持續成長、永續經營！」孫成佳認為，即便公司採在地化經營策略布局既有市場，但若能引進更多優質設備商品，增加商品功能、改善商品用途、延伸周邊設備並拓寛銷售通路，提供客戶一次到位的便利服務，相信必能為公司創造更好的業務績效。如今，舉凡簡報投影系統、辦公系統家具、監控系統、數位電話等辦公室設備，良才一應俱全。

提升自我價值 創業成敗仰賴能力累積

「不論是一家公司或一間辦公室所需要的商品，我們都能提供！」除了持續優化自家產品之外，孫成佳也不斷精進專業服務品質，只要客戶有選購需求，公司都能為客戶預先進行最妥適的規劃設計，讓辦公室裝潢不再需要東湊西買，有效節省客戶的時間成本。此外，孫成佳也積極透過參觀各式展會，了解市場趨勢風向，並致力於員工教育訓練及技術提升，藉此打造一個「最貼近客戶心聲、最了解客戶需求」的優質服務團隊，因此每當有新商品問市，他一定會投入時間及金錢，安排員工接受培訓，讓員工熟悉自家產品，也因此培養出許多能夠獨立作業、專業能力紮實的員工，最後甚至離開公司創業，成為他亦敵亦友的競爭對手，「因為公司體質好，才能培養出這麼多有實力的員工啊！」

最後，孫成佳也以自身創業經驗勉勵年輕後進，「在工作中累積實力甚為重要，經營理念要清楚、市場定位要明確，在過程中更要不斷充實自我、精進自我；創業絕非一蹴可幾，若想有收穫，一定要比他人更認真、更打拚！」

2013臺中市山海屯青創會理事長
.青創會訊106年第一季刊載(文/謝筱潔)