根據2014年TNS調查結果顯示，臺灣智慧型手機滲透率高居全球第三，其中50%的使用者會在消費前上網搜尋相關資訊，20%的消費者會在店裡用手機找資料，行動裝置普及已讓消費者可隨時Online，資訊串聯Offline購物更輕鬆。

 O2O，電子商務的下一場大戰

 臺灣電子商務領導品牌Yahoo奇摩發表的2014年《Yahoo奇摩電子商務紫皮書》，針對全國4470位網購族進行調查發現，臺灣網購族用手機逛購物網站及app的比例為44.6%，年成長近30%。另外，根據調查顯示，30.8%的消費者會利用手機下載折價券，並有51.6%的消費者認為匯集所有實體與網路的優惠折價券會讓他們更想使用購物app。

 O2O從出現到爆紅不到2年時間，各方調查結果皆一致顯示，現在的電子商務戰局已然來到O2O的時代，雖然O2O並不是全新的行銷概念，但相較於過去，現今可使用的工具已增加許多，例如智慧型行動裝置的應用廣泛、社群媒體影響力日增等因素，讓O2O有了本質上的改變；如果商家還不懂O2O，很快就會被競爭對手遠遠拋在身後！

 O2O到底是什麼

 O2O(Offlineto Online)是近2年來快速竄紅的商業模式，以「將消費者從網路上帶到實體商店(Online toOffline)，反之亦可讓消費者從實體商店帶到網路上(Offline to Online)」的虛實整合概念，一般常見到的Onlin to Offline應用，像是利用團購或是Coupon優惠，吸引消費者先在線上進行消費行為，進而引領消費者到實體通路進行服務體驗或是取得商品。而Offline to online方式，則是將實體世界的人潮轉變成網路上的流量，藉由廣告看板、紙本DM等廣告，民眾可藉由上面的產品資訊及手機掃描條碼的方式完成線上購物。

 這幾年O2O的概念受到各界注目，愈來愈多企業意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上，以流暢地串接瀏覽商品到付款流程、高度個人化的商品內容、線上線下無縫整合的消費體驗、商品追蹤、優惠方案的及時推播通知等特性，結合所有線上線下的努力，實現消費者更簡單、更高效的購物體驗，把原本崎嶇的消費道路鋪平，為消費者打造一條更順暢的道路。

 成功的案例像是知名服飾品牌GAP，利用facebook的打卡功能，針對在美國到GAP店鋪進行打卡動作的消費者，即可免費獲得一件牛仔褲，透過Online toOffline型態的方式，更有效達到實際集客效益。

 另一個成功案例為韓國Homeplus超市，在2011年推出虛擬商店，並在地鐵站設立虛擬店鋪，從視覺設計到購物方式都完全模擬真實的超市貨架，消費者只要利用手機的app，拍下商品上的QR Code就能進行購物，最後透過線上付款即可快速完成購物。

 O2O行銷五大優勢

 在媒體的推波助瀾之下，O2O似乎已經成為下一波行銷主流，相較於過去風行的O2O形式，現今可掌握的線上、線下工具己比過去更加多元；另外近幾年相當風行的app，也讓智慧型手機成為線上與線下相互溝通的橋樑。以下簡要介紹五點O2O的行銷優勢：

 1.會員資訊相互流通：透過「線上下單」消費者所留下來的資料，實體店家可在消費者前往消費時，取得顧客的資料，也能進一步了解顧客的個人喜好，讓銷售員能在第一時間滿足顧客需求。

 2.口碑擴散快速：藉由活動或推薦機制，讓消費者透過簡單的動作(例如：手機打卡、拍照上傳...等)將實體商店的資訊快速傳遞到社群平臺上，有助於導引其他線上潛在消費者到店消費。

 3.適時適地適人的資訊提供：透過智慧型手機上的app，可以自動對消費者推送符合個人喜好、具備分享傳遞價值的促銷訊息，主動傳遞消費者附近的商家資訊。

 4.行銷資源的整合運用：透過線上與線下同步發送行銷資訊的方式，比起單一管道，更能吸引消費者的注意，並讓效益最大化。

 5.異業結盟，創造雙贏：能整合實體與虛擬通路的O2O行銷，格外適合「異業結盟」進行「推薦銷售」；以訂位網站「EZTABLE易訂網」為例，除了餐廳訂位的主要業務，後來也導入餐券銷售服務，不僅滿足消費者更全面的需求，也拓展了全新的營收來源。

 未來新商務 全面啟動

 O2O概念的風靡，是新時代的寫照，過去品牌擁有者只能透過零售通路商及大眾媒體來接觸消費市場，在行銷策略逐步走向「數據化」、「科學化」的趨勢之下，則必須抓準顧客的需求，並透過良好規劃導引消費者行為，形成「虛實整合」的循環，同時也能掌握每一個重要環節，搭配完善的資料紀錄與分析系統，才能跟上時代的步伐生存下來。

 目前及未來將可利用O2O的應用模式發展各種多通路行銷策略，因此企業入須更積極思考有什麼能讓消費者購物更容易的方法？什麼資訊內容才能夠真正吸引顧客？以更貼近經營目標市場族群的手法，打破過去固守線上、線下的各自應用領域，跨越品牌商和消費者的籓籬，創造出屬於公司的獨特行銷手法，以提供消費者複合式的多元整合服務。

..青創會訊104年第四季刊載(文/林秀芬)