根據統計，全球智慧型手機每天以增加100萬支的速度快速成長，傳統手機，桌上型電腦、筆記型電腦，勢必將被更精巧實用的智能行動裝置取代，讓人們透過小小的螢幕，就可以獲得整個世界的信息。

行動科技正在改變世界

智慧型手機結合類似個人電腦的運算能力和行動科技，徹底革新人們的生活與互動；如今，消費者不再被擋在電視或電腦螢幕前，乖乖地接收訊息，愈來愈多人正使用手上的行動裝置，接收新聞、看電影、電子書籍雜誌、聽音樂、讀取廣告、搜尋、辨識、尋找以及取得任何自己想要的資訊、商品或服務。

智慧型手機、平板電腦大量崛起，消費者隨時隨地處在觸控與滑動手中的行動裝置，這波數位行動浪潮造就了所謂「不受限的行動消費者」，他們不受傳統的傳播方式侷限，不必被動等待訊息廣播，這些後PC年代的消費者遊走四方，利用無線行動科技與其他消費者及廠商保持互動，當消費者24小時都開著手機，企業主必須了解消費者在全新的數位領域中，如何聚集、於何處聚集以及如何跟這些人進行有效互動。

口袋購物的消費大商機

智慧型手機與平板電腦等行動裝置的問世，改變了人們的生活模式，相較於過去使用PC的網購行為多集中於週一到週五的上班時間，遇到下班或午間就出現購物低谷，近年行動裝置普及，人手一機使行動購物時間分布得更為平均，不分平日假日或上班下班，消費者只要醒著就是購物時間，而「夜晚睡前」與「午餐時間」為兩大消費高峰的時間，隨時、隨地、隨身的特性，打造出行動購物的龐大商機。

「隨時隨地、想買就買」是數位時代忙碌消費者的購買模式，而可攜性高、便利操作的行動裝置更是符合消費者的使用趨勢，過去2年的購物行為中，行動裝置已成為臺灣消費者線上購物的首要管道，而在購物前，透過跨螢幕裝置進行搜尋及研究商品，更是購物過程中的重要環節，而商品力、服務、以及對購物網站的品牌信賴度，更是行動購物中重要的評比關鍵。

無論在手機購物或PC購物，消費者在乎「好找、好逛、好買、好愉快」的本質大同小異，根據調查顯示，臺灣消費者習慣先搜尋和研究產品，然後再消費，其中使用智慧型手機購物的比例超過54%，不過只有15.4%的消費者對行動購物經驗表示高度滿意；相較於桌上型電腦購物有42.9%的滿意度，顯然消費者在行動裝置上的購物經驗仍有很大進步空間。

優化購物環境 創造競爭力

行動購物屬於新型態商業模式，亦是未來的消費的大趨勢，重視使用者經驗，提供更好用的行動購物介面與流程就愈顯重要。行動最佳化的網站能夠簡化客戶搜尋商品並完成購買的流程，進而提升競爭優勢並促進業績成長；要增加消費者使用行動裝置購物的意願，業者可以朝向以下幾點設計購物介面：

1.速度優先：喜好使用行動裝置購物者，相當重視即時、便利，若網頁操作不夠便捷，不但會放棄用行動裝置購買，甚至降低購買意願。

2.主頁面一目瞭然：如果使用者無法第一時間從主頁面上得到整體概念時，很容易降低使用者對網站的信任感，甚至無法順利買到所想要的商品。

3.完善的分享機制：網頁中要很輕易連結社群分享功能，不論是分享給別人，還是存在自己的社群空間。

4.社群網站帳戶結合：網站要能用Facebook、Google等帳戶登入，無須重新申請會員，方便使用者直接登入。

5.跨螢幕、跨平臺整合：不同平臺的使用經驗必須接軌，網站上瀏覽後，行動裝置也能同步方便結帳。

6.快速、簡便的結帳模式：開放訪客只須填寫必填資料，就能快速結帳。

掌握上列6個方向規劃，塑造一個截然不同於使用電腦瀏覽網頁購物的行動購物環境，可望提高消費者使用行動裝置的購物意願；除此之外，不斷嘗試新的行銷、商品包裝模式，更是行動購物打動消費者的重要原因，推出特定節日的手機專屬好康活動以及平日的促銷活動，銷售將較平常高出好幾倍。

一般來說，在行動購物上，3C、美妝、鞋包、服飾類都是熱銷產品，若能洞悉消費者的跨裝置上網消費行為、掌握最新行動趨勢，只要價格跟商品對了，便能開創數位行銷與電子商務的多贏局面。

 行動購物的商機翻倍成長，滑世代的消費模式已經來臨，在某個程度上行動商務可說是個毫無疆界的領域，實體商店的不方便無法吸引新一代的消費者，而洞悉行動商機的商店將會因此獲利。藉由平臺、產品、物流的配合，行動購物這個手上的移動商場成為未來年最便利、熱門的商業模式，若是品牌想經營手機購物，除了要評估整體機制建置成本以及在PC購物和手機購物上投入的投資報酬率之外，倘若資源充足，就更應該加快腳步投入手機購物平台建置。

..青創會訊104年第一季刊載(文/張淣媗)