在行動商機蓬勃發展之際，M2O(Mobile to offline/online）趨勢正是未來行銷主流，也為企業的行動應用帶來更多可能性，為此青創總會特別邀請創意眼資訊有限公司蘇東偉總監，分享如何善用app、LINE、QR Code，作好有效整合及運用，協助企業達到最佳的行銷效果。

app行銷概觀

智慧型手機與平板電腦主流的兩大平臺為iOS及Android系統，其中app的數量高達數十萬個，不論是委外設計或是自行開發，想要讓企業的app搜尋排名較前或達到更好的行銷效益，建議進行ASO，(AppStore Optimization；軟體商城引擎優化)。app名稱的比對媒合程度，前10~12字元最為重要，後面則可以放次要的關鍵字。此外，app的設計要具有主題性，力求將複雜的功能，轉為精簡的介面，如服務或功能太多，建議可分為多個app程式，設計上也盡量讓使用者以點選或滑動等方式取代打字，才能貼近使用者，達到企業推廣的目標。

社群或app的經營及目的性不盡相同，facebook屬於目的性的泛泛之交，例如FB的粉絲專頁主要針對陌生訪客，辦理公開式的行銷活動累積客戶，打響品牌以及企業形象的建立，作為大量曝光的推廣行銷用途。粉絲專頁的特點，就是有強大的「洞察報告」功能，可以讓管理者看到精準行銷的分析數據，包括粉絲動態或點擊數據分析等，可以提供行銷人員準確分析專頁的經營狀況；FB社團則建議會員式行銷模式經營，包括像是會員促銷及會員經營，而即時通訊軟體如LINE(臺灣、亞洲)、WeChat(臺灣、大陸)、WhatsApp(歐美)的行動版通訊app，可以進行熟客、VIP客戶的人脈聯繫行銷，透過與客戶間的互動式經營，開發客群。

有效精準行銷-LINE群組

分眾行銷時代的來臨，以往撒網式的大眾化行銷模式不僅廣告成本高，也不易觸及真正的消費客群，因此企業可從大眾行銷走向分眾行銷，透過分眾行銷，精準將產品推廣給目標客戶。而LINE群組行銷也是一種分眾行銷，目前臺灣有1700萬人使用LINE即時通訊軟體，隨著LINE的興起，透過「LINE人脈行銷法」來拓展商機，也是企業不可輕忽的行銷趨勢。在LINE的平臺建立群組，邀請對產品有興趣的客戶，針對喜好的族群進行整合服務，群聚聯繫討論，讓你的客戶們彼此也成為朋友，如此才能在群組中形成互動熱絡的氛圍，進而提高整體銷售機率。LINE群組行銷經營法則在於鎖定目標客群，成員在精不在多，除了持續的經營、勤回覆、想話題、辦活動外，也建議須針對群組成員提供產品優惠或好康訊息，例如新貨搶先看或是享有折扣優惠，同時配合有趣的圖示增加趣味，培養銷售情境氛圍，再延伸帶入行銷議題，自然接受意願與成交機率大。LINE人脈行銷與FB的行銷概念雷同，即避免強力推銷產品，形成廣告文，造成客戶反感。LINE群組式行銷強調將客戶當成朋友，聊天聊出生意來，建立人脈關係網絡累積錢脈。

除了以大客戶、熟客為主的群組行銷外，LINE推出「官方帳號」可單向行銷百萬人以上，但每年費用約200萬元或以上，適合中大型企業採用。此外鎖定全臺在地實體商家推出的「LINE@生活圈」則著重在地商圈經營與溝通，適合擁有固定營業場所，目標族群為一般消費者的中小型店家，連鎖店業者，建議一家分店申請一個帳號。LINE＠生活圈重視的是在地化溝通，因此建議以一店一帳號的方式經營，深耕在地商圈，與當地居民連結；以收費機制來說，目前為免費申請帳號，提供群發訊息每月1000則(計算方式：發送當下總有效好友人數X訊息發送次數)，亦可考慮月費798元之方案，可發送每月5萬則訊息。

行動行銷當道-QRCode行銷

隨著智慧型手機的盛行，只要拿起手機對著QR Code圖案掃瞄，即可連結到設定的頁面或圖像資訊，節省輸入網址的麻煩，這就是QR Code的優勢。

QR Code在各國的應用已相當廣泛，英國Tesco超市於韓國首爾地鐵站架設QR Code海報，讓忙碌的上班族以手機掃瞄輕鬆線上購物，並宅配到家；另外宿霧太平洋航空在雨天的地面用防水透明噴漆QR Code碼，掃描後即可進入訂票網頁，並享有優惠價，讓路過的人都想逃離當下的雨天，飛奔到熱情的菲律賓旅行，如此的趣味行銷除了帶來話題性，也為企業增加不少的營收成長，因此，許多企業及行銷人員也開始應用QR Code來做行銷。QR Code的連結行銷應用相當多元，除了可以直接將QR Code設定連結至產品購買之外，亦可將QR Code連結到優惠券、互動遊戲、宣傳影片或是加入會員功能等網頁，例如：巧克力業者可以在情人節推出巧克力QR Code，收禮者掃描巧克力上的QR Code，即可讀取送禮者的錄音話語；或是餐飲業者在廣告空間放置QR Code，掃描後可出現折價券或是品牌故事吸引消費者。此外，QR Code等行動裝置也能引導消費者從線上帶到線下的實體店面導購，透過粉絲專頁發布QR Code專屬優惠，贈送優惠券以吸引消費者至店面消費，因此企業應善用創意應用及整合，以掌握客戶在行動中的真正商機。

..青創會訊104年第二季刊載(文/李佩紋)