建構學習力 讓競爭力動起來  ....2013-11-11

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全球經濟瞬息萬變的今日，企業唯有從人才扎根，才能維持競爭優勢於不墜。近年來愈來愈多企業開始重視人才培訓，包含培養基層員工職務上所需要的技能、訓練中階幹部管理技巧、建構員工與老闆間溝通的平台及提供高階主管全新經營的思維，都是提升企業人力資源整體素質的關鍵因素。

臺北科技大學教授張仁家博士對於教育訓練有以下的定義：「教育訓練為雇主提供一種具有計畫、目標及組織的學習經驗與機會，目的在於提升員工目前或未來的工作績效，以期最後能提升組織整體的績效。」

教育訓練依據訓練場所不同， 可概分為「企業內訓」及「外派受訓」，若培訓主題為公司全體員工所需，企業通常會以內訓方式辦理，除了節省培訓成本外，亦可在課堂中討論公司內部的議題；倘若受訓人員少、培訓主題較為特殊時，公司則多會選擇外派員工至辦訓機構參與培訓。

教育訓練第一個商品 - 政府計畫

青創總會長年執行政府委辦專案計畫，而「課程」就是政府專案相當重要的一環。由於組織定位，青創總會承辦課程大多以「創業」課程為主，其中又以經濟部中小企業處「創新創業養成學苑計畫」中，所展現出的多元性及實驗性最為豐富。

以多元性而言，從一開始不分產業別，以「創業計畫書產出」為導向的課程設計，逐步導入不同產業，並積極呼應政府產業政策方向，針對重點扶植產業，開辦「生技」、「綠能」、「設計」等創業課程，儘管課程未臻成熟，但學員反應良好，顯現此類課程具有一定的市場需求。後期，青創總會開始以「創業想法提出」為導向設計課程，顛覆以往「營運計畫書產出」的課程模式，只可惜不受青睞，只好束之高閣。但近幾年由國外導入的startup weekend之類的工作坊，實設計雷同，足見青創總會對於創業課程的勇於創新及自我精進。

以實驗性而言， 青創總會也積極尋求大學院校教授合作，研究不同教學方式，對創業行為的影響。當年， 青創總會所設計課程的模式， 分為「傳統授課」、「workshop」、「on l i n e」、「case study」等多種方式。

傳統授課即是單向式教學， 除了產業趨勢及創業思維外，也將生產、行銷、人資、研發及財務等事業體五大機能，分別納入課程規劃，讓創業者對於企業營運不至於完全陌生。

由於感受到「缺少國際化視野，哪來在地化眼光」，因此青創總會在開辦文創產業班時，即積極鼓勵學員勇於表達，並評選北中南每班第一名的學員，由青創總會補助到國外(當年為雲南大理)參展販售。據學員轉述，雖然觀展人潮並不如預期，但透過第一線與非相同文化基礎的人銷售時， 讓他們充分感受到自己產品力的不足，以及未來應如何強化與對方文化的連結，讓對方對自己的文化有感，才能有效提升商品的銷售力。

Workshop則是工作坊模式，透過團隊共創，以腦力激盪方式，解析創業元素。工作坊是學員參與的程度最高、迴響最熱烈的課程， 因為在授課過程中， 講師( 或稱之為教練)並非單純以知識傳授為主，而是透過引導，將每位學員的內隱知識外顯化，並透過共議方式，去確認主題的共通性價值為何?然而，腦力激盪並非漫無目標、無限上綱，因此在工作坊一開始，學員就必須設定ground rule，來作為共同遵守的基本原則。而在工作坊進行的期間，尊重所有人的意見，也與傳統授課模式，講師具有崇高地位截然不同。

On line課程，就是讓學員透過資訊系統，來模擬事業決策過程。由參與的學員組成團隊，分別擔任公司總經理及各功能部門主管等職務，針對採購數量、行銷預算、教育訓練來進行決策，以賽局理論作為基礎，透過資訊系統演算，以彼此決策交互影響的結果，來產出營運成果。

在整個過程中，可以觀察到團隊組成及決策過程，也可以讓創業者體驗到，忽略企業內策略彼此的交互作用及競爭對手反應的單純(single minded)決策，可能是完全沒有用的，甚至損耗資源。

Case study課程，就是讓創業者對其創業的情境進行文字描述，是把事實依時間先後順序鋪陳出來。個案研究使用於個案教學，是目的、但也是工具，透過個案教學，讓參與教學的學員，彼此可以相互激盪、相互學習。

個案討論時，須詳列個案中各式各樣的疑難雜症，並列出問題以及解決方案的優先順序，按照每個議題的資料、資訊的類型去進行分析，對每一個問題試著去考慮及並形成決策，發展出敘述及解說這些問題的整套建議。

教育訓練的第二個商品 - 公開班

由於長期執行政府委辦專案計畫，因此青創總會也累積了龐大的學員資料庫及師資群。在「舊市場、新商品」的策略架構下，為了滿足學員的需求，補強政府計畫課程的不足，青創總會開始朝向公開班課程發展，由於課程內容多元且專業，廣受學員好評，因此一度造成競爭對手的高度注目。某校辦訓機構曾笑稱，「如果不知道新課程怎樣設計，就到青創總會網站去抄。」這也顯示出青創總會在課程研發上的用心。

奠基於過去診斷輔導企業的基礎， 因此青創總會在公開班課程設計上，都是以課程的務實性及可操作性為首要考量，在與講師討論課程規劃的過程中，總是希望講師在講授專業學理與應用外，務必要將「工具」帶進去，以財務課程「兩套帳」為例，這種類型的課題，難道不擔心民眾誤會青創總會「鼓勵」中小企業做「內帳」及「外帳」兩套帳?然而這樣的設計是有其用意的，實為希冀中小企業能夠先學會做好「流水帳」，再學會轉換為「會計帳」，這就是從務實性及可操作性的觀點來設計，而兩套帳也成為青創總會長壽型、且其他單位也不敢貿然進入及模仿的課程。

教育訓練第三個商品 - 企業內訓

在開辦公開班後，為了加深青創總會對企業需求的了解及商品線深度，因此開辦企業內訓服務。由於企業內訓與公開班商品，實為完全不一樣的營運模式 (從B2C轉換為B2B)，青創總會也誓言要成為企業內部教育訓練單位的影子單位，雖然第一年以低價搶攻市場，但掛零的業績，不免讓人心灰意冷外，也讓青創總會感受到發展新業務的不易。

在累積些許經驗後，隔年青創總會仔細重新精算成本後，決定提高價格，反而因為對市場趨勢及企業需求的敏感度提高，逐漸有所斬獲。「從顧客的需求出發」是青創總會與其他辦訓單位最大的差異，因此，如何更深入了解企業的多元需求，則成為青創總會鞭策自己不斷精進的方向。

經過多年的努力，儘管課程愈來愈受到企業客戶肯定，卻也讓自己愈來愈了解教育訓練的侷限性，加上企業內訓講求的是客製化，標準化商品才是真正的獲利來源，也衍生出成本逐步墊高的隱憂。

一開始， 所謂的了解客戶需求， 只是把客戶提出的課程題目，轉換成課程大綱及找到適合的講師，並在課程規劃前，進行企業訪視，希冀能夠了解企業的問題所在，再進一步從解決企業問題中，提出企業內訓的需求。但與辦訓人員洽談課程的過程中，青創總會也發現，許多辦訓人員並不盡然了解自身企業的現況，更遑論清楚企業的問題與需求為何，因此青創總會也逐步發展出企業現況問卷，透過提供免費診斷，來了解企業的基本現況，且在給予診斷的過程中，對於企業主管，同時產生「喚醒」的效應。

教育訓練第四個商品－企業聯訓

「企業聯合訓練」是介於企業內訓與外派受訓之間的辦課方式，過去關於產業培訓等特殊主題較難在坊間公開課程找到，企業多半以內訓方式進行教育訓練，但有些主題因為受到人數限制的關係，無法利用內訓方式辦理，人資專員迫於無奈通常只能選擇放棄開課。

現在透過聯合訓練的方式， 結集產業鏈上下游廠商與合作單位共同培訓，除了可以共同分擔開課費用，大幅降低教育訓練成本外，亦可在課堂中參與討論、交換意見，發揮群聚的優勢。

青創總會長期發展教育訓練方案，透過政府課程專案，累積學員及講師資料庫；透過辦理公開課程，深化課程板凳深度；透過辦理企業內訓，貼近了解企業需求； 透過辦理企業聯訓，降低企業培訓成本。將來仍持續研發新的課程商品，以真正達到協助中小企業發展的目標。

..青創會訊103年第一季刊載(文/邱重威)