中小企業的正義使者- 中小企業法規資訊及諮詢服務  ....2012-04-27

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為增進中小企業適應法規環境變化的能力，經濟部中小企業處積極宣導中小企業相關法規知識，並提供諮詢服務，以降低中小企業經營上遭遇法律問題，卻無法即時應變而產生損失之情形。

青創總會自2005年以來接受中小企業處委託，辦理「中小企業法規資訊及諮詢服務計畫」，提供「中小企業法律諮詢專線(0800-589-169)」服務、建置「中小企業法律諮詢服務網（http://law.moeasmea.gov.tw/）」、辦理中小企業法規諮詢服務說明會巡迴講座、編印中小企業法規宣導手冊等工作，多年來已協助中小企業處理近萬件法律諮詢案件，服務足跡遍及全台及離島地區。以下分就提供中小企業法律諮詢服務、維護與更新中小企業法律資訊平台、編印中小企業法規宣導手冊、辦理中小企業法規宣導巡迴列車及運作中小企業榮譽律師服務平台等服務項目進行介紹。

提供中小企業法律諮詢服務

為建構中小企業全面性的法律諮詢服務網絡，中小企業處於全國聘任150位熱心公益的律師，提供多元管道，以免付費電話諮詢(0800-589169)、網站諮詢(中小企業法律諮詢服務網http://law.moeasmea.gov.tw/)、一對一現場諮詢(中小企業法規宣導巡迴列車)等方式，實際將榮譽律師服務觸角深入全國各地之中小企業，協助解決中小企業於法律上所面臨的各種問題。

2011年度中小企業榮譽律師所提供的法律諮詢服務，含電話諮詢及網站諮詢，總計1469件。法律諮詢件數最多的類別為民事法，占總提問比重21％，其次為勞動法，占總提問比重16％，再次為公司財稅商事法、刑事法等(請參閱圖1)。

維護與更新中小企業法律資訊平台

鑒於中小企業人力與資源不足，面臨法務問題時常無所適從，中小企業處提供一個全天候服務的中小企業法律資訊平台「中小企業法律諮詢服務網」(網址http://law.moeasmea.gov.tw，請參閱圖2)，期藉由此網路平台，提供中小企業包括法律諮詢、法律資訊及知識養成的系列服務，使法律服務網絡更加健全。專業的經營讓法律服務網已佔據Google、YAHOO等各大搜尋引擎「中小企業法律諮詢服務」關鍵字排行第一名多年。

編印中小企業法規宣導手冊

為提升我國中小企業法規知能，維護中小企業公平合理的競爭環境與營運競爭力，中小企業處特別編印「中小企業法規宣導手冊」系列，期透過系列手冊，強化宣導與落實中小企業法規資訊。多年來中小企業處已經編印了《中小企業因應個人資料保護法手冊》、《中小企業誠信經營手冊》、《中小企業經營法制-股東董監事權利與義務》、《勞動法領域-「員工離職與資遣」注意事項》等20餘冊，手冊編印完成後，發送至各縣市中小企業服務中心及相關單位，並於中小企業法律諮詢服務網站提供中小企業上網點閱及下載，俾利全國的中小企業參考運用。

辦理中小企業法規宣導巡迴列車

中小企業法規宣導巡迴列車主要目的，除宣導中小企業相關營運法規外，並提供現場諮詢服務，解答中小企業在法規方面的問題，亦具體宣導中小企業面對法規難題時，中小企業處所提供的協助管道。活動內容除相關民事、勞動、智慧財產及刑事法規等與中小企業基礎法規概念講授外，並搭配實例探討，引領中小企業快速熟悉各項經營法律實務，俾利採取有效的營運因應措施，預防法律糾紛的發生。並於會後將授課大綱講義及現場問題，彙整上傳至中小企業法律諮詢服務網的法律知識庫中，提供更多的中小企業參考。2011年總計辦理10場次中小企業法規宣導巡迴列車活動，計645家中小企業參與。

運作中小企業榮譽律師服務平台

為確保中小企業榮譽律師服務機制順暢且符合效益，需持續維持榮譽律師服務平台運作，包含定期更新中小企業榮譽律師線上基本資訊、按季進行榮譽律師服務績效考核與統計，亦視實際情形需求協調榮譽律師為中小企業個案進行協處工作，以確保諮詢服務的廣度並深化服務企業經營個別問題。

為使榮譽律師之服務績效能公平客觀的顯現，本服務機制透過「中小企業法律諮詢服務滿意度表單」，讓接受諮詢服務的中小企業直接對於服務內容提出意見回饋，並將滿意度統計數據作為榮譽律師續聘之參考指標。

...青創會訊101年第二季刊載 (文/葉育瑞)