不一樣 才能贏 - 專訪青創總會團體會員 沉默是金開發企業有限公司 廖延修總經理  ....2013-09-14

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「想要在已經存在的市場中，重新定義另一個新市場，必須創造出一個具有高度差異化的產品或服務，才能夠滿足一個未被滿足的需求。」廖延修始終以消費者的需求為前提，不斷從尚未被滿足的需求中發現新商機，並領先全台美髮業引進「SIG 髮色調整術」，塑造美髮師付費學習的風潮，協助許多髮廊及約2000位設計師，在染髮調色領域達到專業的權威，也成功建立屬於自己的SIG沙龍品牌。


掌握成功之鑰 先把自己變專家

「創業是為了要脫離貧窮，沒想到卻愈來愈窮。」廖延修農家子弟出身，沒有很好的家庭與學歷背景，第一次創業是設立美容美髮業界第一間顧問公司，卻因專業知識不足、經營觀念不夠成熟而賠錢撤出。

廖延修說，成立一間顧問公司，花個幾百萬，租間教室加點裝潢，也可以做得有模有樣，但那卻只是個空殼，「就因為我的專業度不足，往往都得依賴外部的講師來授課，根本就是將我的事業建立在別人的肩膀上。」而他也從失敗的經驗中領悟到「本人、本行、本錢」這6個字的重要性，「創業光有資金是不夠的，你不但要在該行業待的久，充分了解它的文化，最重要的是，你必須要對該領域的專業知識瞭若指掌！」廖延修說，「你要開一家咖啡店，你對咖啡了解嗎?你能泡出一杯很棒的咖啡嗎?如果答案是否定的話，還是等補足『本人、本行、本錢』這三個必要條件後，再開始規劃自己的事業吧！」

於是廖延修進入另一間顧問公司，開始從頭學習美容美髮相關的知識與技能，卻在長期協助店家分析業績與經營現況的過程中，意外發現染髮這塊尚未被開發的市場，「愛美是女孩子的天性，既然她們都願意在臉上塗塗抹抹了，在頭髮上色應該也不會排斥，染髮的市場肯定會比燙髮來的有商機。」為了印證這個想法，廖延修在1993年9月毅然決然離職， 創立「沉默是金」(Silence IsGold Inc)，一腳踏進染髮調色的世界。

利人利己 共創美髮王國

「經營事業不是以賺錢為目的，而是滿足消費者的需求。」廖延修說，沒有女人會拒絕美麗漂亮，沒有男人會不要年輕帥氣，他在創業初期，發現許多國內外的美髮師幾乎只注重染髮的結果呈現，忽略了染劑會危害人體的事實；「想要健康染髮就要從改變染髮的方式下手。」一向以消費者為導向的沉默是金，開始著手研發SIG髮色調整術，利用技術避開藥劑來降低對頭皮的傷害，並在全台巡迴開班授課，輔導單店經營的髮廊導入SIG技術，不但有效提升了美髮師的專業度，更為店家創造出獨特的競爭優勢。

沉默是金創立初期，藉著引進染膏、染劑及教學，開啟了染髮事業的第一步，不料卻在1995年遭遇經銷商跳票及被倒會的雙重夾擊，加上本身又沒有足夠的資金做後盾，讓沉默是金陷入空前的財務危機。

面對接踵而至的挫折， 廖延修並沒有放棄，反而利用過去在顧問公司累積的經驗及know-how，接case開始協助單店店家進行經營體質的診斷與改善。經過長期協助單店店家經營轉型，廖延修也發現消費者對於頭皮健康的重視，於是在2003年推出SIG頭皮育毛養髮虹膜電腦檢測系統軟硬體，並積極在全台各地做技術推廣應用，他深信頭皮保養的商機肯定比剪、燙、染來的大，於是進一步在2005年成立頭皮育毛研發中心，將沉默是金的重心轉移到頭皮健康的研究，開創更高企業格局的企圖心，展露無疑。

廖延修在約5年前協助旗下會員店作經營策略轉型-頭皮育毛專門店，「我的目標就是希望會員店夥伴能夠買下城堡，建立自己美麗的小王國。」廖延修堅定地說，面對眾多連鎖美髮沙龍店的競爭，單店經營的店家不但資源少、沒有知名度，更重要的是他們普遍缺乏整體經營管理的觀念。

因此在輔導的過程中，廖延修不但大方傳授專業的知識與驗，並積極協助店家突破經營盲點、改變經營形態，「想要經營得意，就要讓顧客感到滿意，顧客滿意當然源自於員工的樂意服務，員工樂意則出自於老闆願意大方投資員工，透過這種良性循環，再搭配專業的know-how，經營績效自然得以改善。」

為社會點染愛與幸福的色彩

「長期從事輔導與教學服務， 開發專業課程和相關系列產品、以及電腦科技檢測系統是沉默是金最大的成就。」廖延修說，將公司取名為「沉默是金」，並將其作為企業的理念，是為了呼應「本人」的重要性，「不論是投入職場還是創業，都要虛心請教、努力學習，把個人的基本技能學好學精，才能扎下生存、穩定發展的基礎。」在廖延修夫婦與全台各區域夥伴齊心努力下，沉默是金在美髮界已建立起良好的口碑並取得不錯的成績，縱使近幾年經濟不景氣，依然能夠穩定的成長。

事業有成後，廖延修與夫人也積極投入社會公益活動，每年均固定捐款至多家慈善機構，更在各區域同仁支持下多次舉辦義賣活動，將產品以特別優惠價賣給會員夥伴，再將所得以會員名義全數捐出，撒出的善念也深深感染了各地的會員夥伴，廖延修笑著說，「當企業經營得意，就要懂得為社會出一份力， 有能力去幫助他人，代表你是幸福的。」

..青創會訊102年第三季刊載(文/張淣媗)