日程

行程

住宿

1

9/9(五)

台北-丹麥哥本哈根
泰航TG635+TG950   20:05~07:40(+1)
丹麥創意文化之旅—小美人魚、佛萊德瑞克斯城堡(FERDERIKSBORG)等

機上

2

9/10(六)

哥本哈根

3

9/11 (日)

4

9/12 (一)

本研修課程將以案例分享、工作坊及企業參訪等方式進行。
＊進行方式：上午--課程&工作營
下午--案例分享&工作營
＊進行主題：
1.產品、產品服務系統(PSS)及服務，及他們的異同點。
2.服務的一部分--顧客經驗的重要性。
3.服務化趨勢及其對於製造業的意義
4.為服務建立服務品牌與關係
5.顧客共創、客製化與快速製造作為服務的一部分
6.領先使用者研究
7.互動、接觸點與經驗做為服務設計與服務傳遞的核心

哥本哈根

5

9/13 (二)

哥本哈根

6

9/14 (三)

哥本哈根

7

9/15 (四)

服務創新相關企業參訪 (參訪細節協調中，Dr. Maschi將會帶隊)

哥本哈根

8

9/16 (五)

課程小組分組報告&心得分享&結語

哥本哈根

9

9/17 (六)

丹麥哥本哈根-台北
泰航TG951+TG634   14:25~11:50(+1)

機上

10

9/18 (日)