【】總會訊息: [經管]100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 ...其他訊息 日期： 2010-09-07   張貼者：管理員     列印   100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 企業經營，最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝，誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程，進而提升企業競爭力，形塑良好企業文化，創造企業最高的價值。 【課程大綱】 顧客滿意經營的定義 何謂服務品質 提昇服務品質的好處 顧客滿意經營的課題 服務金三角策略 顧客服務的要點 抱怨處理的重要法則 顧客服務的必要條件 顧客滿意的觀念與原則 【王牌講師】 王牌講師 詹翔霖博士 成功領導管理學院總經理，擅長美式互動戰鬥教學法，從事教學工作二十多年，教學人數超過十萬人，為廣受企業歡迎的百大實戰名師！ 【授課對象】 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部 中小企業主或部門中、高階主管 對本課程有興趣者 【預期效益】 建立顧客第一的服務心態 了解顧客心理與應對技巧 服務技巧來提高顧客滿意 凝聚團隊服務行銷的共識 建立服務流程與標準應對 以顧客關係管理服務品質 【時間費用地點】 開課資訊:99年9月07日(二) 09:30-18:30，共計6小時 課程收費:1800元，凡報名參加本課程，即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。 優惠方式: 一般學員 上課前一週08/31完成繳費個人享「9」折優惠 上課前一週08/31完成繳費兩人同行享「85」折優惠 三人以上另有優惠，請來電洽詢 青創會員 各縣市青創會員享「8」折優惠 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法) 以上優惠擇一，不得重複使用 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓) 【注意事項】 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558#328 陳專員 ATM轉帳或匯款方式: 戶名：社團法人 中國青年創業協會總會 銀行：台灣企銀 南台北分行 帳號：061-12-015467 (ATM代碼:050) 匯款、ATM轉帳或刷卡，請於繳款完成後，於繳款證明上註明姓名、電話及報名場次資料，傳真至02- 2337-5152，並來電確認。 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。 若有變更將於上課前一週發出簡訊通知。 本課程可登錄中小企業終身學習護照章。 凡報名參加本課程，即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。 9月7日(二) 100％服務力─顧客滿意的服務品質經營 全部欄位請確實填寫，否則恕不受理報名 姓名 男女 出生年次 (民國) 8584838281 8079787776 7574737271 7069686766 6564636261 6059585756 5554535251 5049484746 4544434241 4039383736 3534333231 3029282726 2524232221 201918 最高 學歷 博士 碩士 大學專科 高中職 國中 國小 室內電話 行動電話 服務單位 傳真 部門/職稱 Email (必填~!!!) 聯絡地址 繳費方式 刷卡 匯款 ATM轉帳 | 轉帳帳號後五碼（轉帳請提供帳號後五碼，以利核對） 開立發票 二聯式發票 三聯式發票 發票抬頭 統一編號 折價卷 ◎ 單堂課可輸入一組折價券，連報二堂可輸入兩張，以此類推。兩組以上請以半形逗號 , 區隔。 注意事項 ◎折價卷使用方式 ◎繳費、發票及退費問題 電子報訂閱 是否願意接收電子報：同意 全區北區中區南區東區 不同意 第 二 人 報 名 表 格 多 人 合 併 報 名 表 格 請依需要填入第2人報名資料，欲取消請將資料清空。 人數 姓名 性別 行動電話 Email 第 2 人 男 女 我已詳細閱讀並同意上述注意事項之內文條款。

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